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治安管理中的现场调解2025/12/07汇报人：XXXX

CONTENTS目录01现场调解概述02现场调解准备工作03现场调解流程04现场调解技巧05现场调解常见问题及应对06现场调解案例分析

现场调解概述01

调解定义与意义调解的定义调解指通过第三方协调，促使纠纷双方达成和解，如社区调解员调解邻里矛盾。化解矛盾的意义能及时化解治安小纠纷，避免矛盾升级，像商场调解顾客冲突事件。促进和谐的意义有助于维护社会秩序，促进社区和谐，犹如景区调解游客的争执。

适用范围邻里纠纷邻里间因噪音、公共区域使用等产生矛盾，常通过现场调解解决。轻微财物损坏如车辆剐蹭、物品轻微损坏等小纠纷，适合现场调解处理。小型商业矛盾店铺间的小摩擦、摊位争抢等问题，可现场调解化解。简单人际冲突朋友、同事间的口角、小争执，能通过现场调解缓和。

现场调解准备工作02

人员准备确定调解主持人挑选经验丰富、公正中立者担任，如资深民警调解邻里纠纷。安排记录人员指定专人负责记录，如文员记录调解过程与结果。邀请专业协助人员遇复杂问题，邀请律师或心理专家辅助，如处理家庭矛盾。

资料准备收集纠纷相关证据如收集治安案件中的视频监控、证人证言等证据，助调解更公正。整理过往类似案例参考过往类似治安纠纷调解案例，为本次调解提供思路和方法。

现场调解流程03

受理与登记接收报案信息民警接群众报案，如邻里纠纷，详细记录事发时间地点。初步情况问询简单询问当事人，像打架事件中，了解冲突起因经过。填写受理表格按规范表格登记，如交通事故现场，填清车辆信息等。录入系统备案将案件信息录入治安管理系统，以便后续查询跟进。

调查与了解收集纠纷相关证据收集合同、视频等证据，如商场冲突的监控视频，助调解更客观。整理过往类似案例整理类似纠纷案例，如邻里噪音纠纷案例，为调解提供参考。

调解与协商调解人员筛选挑选经验足、沟通强的专业人员，如资深民警负责调解工作。记录人员安排安排细心认真人员记录，像文员准确记录调解细节与进程。翻译人员确定涉及语言不通情况，提前找好专业翻译助力沟通交流。

达成协议与执行邻里纠纷邻里因噪音、排水等问题起争执，现场调解可及时化解矛盾。消费纠纷商场购物遇质量问题，现场调解能快速解决消费者与商家矛盾。轻微治安冲突两人因琐事肢体冲突，情节轻微，现场调解可避免事态扩大。劳务报酬纠纷临时工与雇主就工钱产生分歧，现场调解可高效解决问题。

现场调解技巧04

沟通技巧接收案件信息民警接到治安纠纷报警，通过电话或现场接收双方纠纷详情。初步情况记录记录纠纷发生时间、地点、双方当事人基本信息及大致冲突点。核实信息真伪通过查看监控、询问周边证人等方式，核实当事人陈述真实性。完成受理登记将准确完整的纠纷信息录入系统，正式受理该调解案件。

情绪控制技巧01调解定义调解是通过第三方斡旋，促使纠纷双方达成和解的活动，如人民调解。02化解矛盾意义能及时化解治安现场纠纷矛盾，像邻里争吵经调解重归于好。03维护秩序意义有助于维护治安管理秩序，如商场冲突调解后恢复正常营业。

利益平衡技巧纠纷相关证据材料收集收集合同、视频、证人证言等，如邻里纠纷中的监控录像。法律法规文件整理备好治安管理、民事调解相关法规，如《治安管理处罚法》。

僵局破解技巧调解人员筛选挑选经验丰富、沟通能力强的调解员，如张警官常成功调解纠纷。记录人员安排安排细心负责的人员记录调解过程，小李记录准确又高效。当事人通知及时通知相关当事人参与调解，王老板按时到场解决问题。

现场调解常见问题及应对05

当事人不配合民间纠纷邻里因噪音、排水等小事起争执，现场调解可及时化解矛盾。轻微治安案件如双方因琐事打架致轻微伤害，现场调解能快速解决纠纷。消费纠纷顾客与商家就商品质量、价格等产生分歧，调解可促和谐。物业纠纷业主和物业在服务、收费方面有矛盾，现场调解能平息纷争。

矛盾激化处理纠纷相关证据收集收集合同、视频等证据，如物业纠纷中收集缴费记录。法律法规资料整理准备治安管理相关法条，如处理打架纠纷参考治安处罚法。

现场调解案例分析06

成功案例剖析接收报案信息民警接收群众口头或书面报案，如街头纠纷报警。记录案件详情详细记录纠纷发生时间、地点、当事人信息等。初步评估情况评估纠纷严重程度，如轻微口角或肢体冲突。完成登记存档将案件信息录入系统存档，以备后续查询。

失败案例反思调解的定义调解是通过第三方斡旋，促使纠纷双方协商解决问题，如人民调解。维护社会和谐有效调解能化解矛盾冲突，像社区调解避免邻里纠纷升级。提高解决效率相比诉讼，调解更高效，如消费纠纷调解快速达成和解。

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