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产品售后质量责任书（6篇）

产品售后质量责任书第（1）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1制定目的

为明确产品售后质量责任，保障消费者合法权益，维护市场秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书，以规范产品售后服务的质量行为。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业生产、销售的所有产品，包括但不限于硬件设备、软件系统、原材料及服务配套产品。所有参与产品售后服务的部门及人员均须遵守本承诺书规定。

2.质量责任标准

2.1禁止行为

（1）故意隐瞒产品缺陷或质量隐患，拖延、拒绝履行售后维修、更换或退货义务；

（2）伪造、篡改产品检测报告、维修记录或质量证明文件；

（3）无正当理由设置不合理的服务条件，如强制捆绑销售、收取额外不合理费用；

（4）对消费者投诉敷衍塞责，未按约定时限响应或提供解决方案；

（5）泄露消费者个人信息或售后服务记录，损害消费者隐私权。

2.2强制要求

（1）产品自销售之日起__________日内，如出现非人为损坏的质量问题，须无条件提供免费维修或更换服务；

（2）超出免费保修期限后，维修费用须参照国家或行业规定的收费标准执行，不得擅自提高收费标准；

（3）建立完善的售后跟踪机制，对已维修产品进行质量复检，保证问题彻底解决；

（4）设立专用客服渠道，保证消费者投诉在24小时内得到初步响应，重大问题须在48小时内提供解决方案；

（5）定期更新产品售后政策，并通过官方网站、产品说明书等途径公示，保证消费者知情权。

3.监督执行机制

3.1监督主体

____________部门负责日常监督检查，并接受市场监督部门、消费者协会及社会公众的监督。企业内部设立质量监督小组，定期开展内部审计，保证本承诺书落实到位。

3.2检查频次

质量监督小组每季度至少开展一次全面检查，重点核查售后服务流程、维修记录及消费者投诉处理情况。监督主体每年至少进行一次外部评估，对不符合要求的行为进行通报整改。

4.违约责任条款

4.1违约情形

（1）违反禁止行为条款，如伪造质检记录、拒绝履行售后义务等；

（2）未达强制要求标准，如超期未维修、擅自提高收费标准等；

（3）因售后服务质量问题引发消费者集体投诉或重大社会影响事件。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重的，由市场监督部门依法吊销相关资质；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。企业对负有责任的人员将进行内部处分，包括但不限于降级、解雇等。

5.其他事项

本承诺书自签订之日起生效，适用于所有产品售后服务的全过程。企业可根据法律法规及市场变化，对本承诺书内容进行修订，但须提前30日公示通知消费者。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

产品售后质量责任书第（2）篇

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项符合合同约定。

1.3本单位承诺__________事项履行及时、有效。

二、实施准则

2.1本单位承诺建立完善的售后服务体系，保证__________事项的及时响应与处理。

2.2本单位承诺__________事项的执行遵循国家法律法规及行业规范。

2.3本单位承诺__________事项的记录完整、可追溯，并接受监督。

三、违约责任

3.1若本单位未能履行承诺事项，将承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

3.2若本单位违反实施准则，将主动纠正并承担由此产生的一切后果。

3.3若本单位存在故意隐瞒或虚假承诺行为，将承担相应的法律责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自签订之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品售后质量责任书第（3）篇

第一部分基本原则

甲方（产品销售方）与乙方（产品生产方）本着诚信、公平、负责的原则，依据国家相关法律法规及产品特性，就产品售后服务质量责任事宜达成如下共识，以兹共同遵守。

1.1双方确认，本承诺书旨在明确产品售后服务的质量责任划分，保证消费者权益得到有效保障，维护市场秩序。

1.2甲方作为产品销售方，应保证所售产品符合乙方承诺的质量标准，并承担销售环节的售后服务责任。乙方作为产品生产方，应承担产品制造环节的质量责任，并配合甲方完成售后服务工作。

1.3双方承诺严格遵守本承诺书约定，任何