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安装一体化运维服务合同协议

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

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联系人：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：

法定代表人：

注册地址：

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联系人：

联系电话：

电子邮箱：

根据甲乙双方协商一致，就甲方委托乙方提供设备安装及一体化运维服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1安装服务

甲方委托乙方负责将位于[安装地点]的[设备/系统名称]（包括但不限于[具体型号、规格、数量]）按照国家及行业相关标准进行安装调试。

1.2运维服务

乙方在设备安装完成后，向甲方提供为期[运维服务年限]年的[设备/系统名称]一体化运维服务，服务内容包括但不限于：

1.2.1预防性维护：定期进行设备巡检、清洁、润滑、性能校准、关键部件更换等，以预防故障发生。

1.2.2故障性维护：在设备发生故障时，乙方承诺在[故障响应时间]内响应，并在[故障解决时间]内完成故障诊断和修复。

1.2.3性能监控：对设备运行状态进行实时或定期监控，收集并分析性能数据，确保设备运行在最佳状态。

1.2.4安全管理：负责设备的安全加固、定期进行漏洞扫描、管理用户访问权限、执行数据备份与恢复策略等。

1.2.5报告服务：乙方每月向甲方提交运维服务报告，内容包括设备运行状态、维护记录、故障处理情况、性能分析及优化建议等。

1.2.6技术支持：提供操作指导、用户咨询、远程及现场技术支持服务。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

a)有权要求乙方按照本合同约定提供服务；

b)有权监督乙方服务过程，并检查服务质量；

c)有权要求乙方提供必要的技术资料和服务报告；

d)对乙方服务质量不满意时，有权提出异议或根据合同约定要求赔偿。

2.1.2甲方的义务：

a)为乙方的安装和运维工作提供必要的场地、电源、网络等基础设施，并确保其符合设备运行要求；

b)配合乙方进行设备的安装调试和验收工作；

c)及时向乙方反馈设备故障信息，并提供必要的协助；

d)按照本合同约定及时足额支付服务费用；

e)保证向乙方提供的资料真实、准确、完整。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

a)有权按照本合同约定收取服务费用；

b)有权要求甲方提供必要的配合，以完成合同约定的服务内容；

c)对服务质量和效果负责，并有权要求甲方认可。

2.2.2乙方的义务：

a)组建具备相应资质和经验的服务团队，按照合同约定和标准完成安装任务，并确保安装质量达到验收标准；

b)提供持续、有效的运维服务，确保设备运行稳定可靠；

c)遵守甲方的管理规定，并保护甲方的商业秘密和信息安全；

d)在服务过程中，应采取必要的措施，确保人员安全和设备安全；

e)按照合同约定履行保密义务。

第三条服务标准与水平协议（SLA）

3.1服务响应时间

a)乙方在接到甲方故障通知后，[一级故障]应在[一级故障响应时间]小时内响应；[二级故障]应在[二级故障响应时间]小时内响应；[三级故障]应在[三级故障响应时间]小时内响应。

3.2服务解决时间

a)乙方应在承诺的服务响应时间内或双方协商确定的时间内解决故障。

3.3系统可用性

a)乙方确保[设备/系统名称]的正常运行时间不低于[系统可用性百分比]%。

3.4维护窗口

a)乙方的预防性维护工作通常安排在每周[维护星期几]的[维护时间]至[维护时间]进行，如需在业务时间进行，需提前与甲方协商并获得甲方同意。

3.5报告要求

a)乙方每月[具体日期]前向甲方提交当月的运维服务报告，报告格式和内容应符合甲方要求。

第四条费用与支付

4.1费用标准

a)安装服务费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含[费用构成说明]。

b)运维服务费用共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]），自运维服务开始之日起计算，按[支付周期]支付。

4.2付款方式

a)甲方通过银行转账方式支付服务费用。

b)乙方指定的收款账户信息如下：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

4.3付款时间

a)安装服务费用：

i)合同签订后[天数]日内，支付总费用的[百