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第六章服务礼仪基本知识

第一节基本服务礼仪

一、礼仪的含义及特征

礼仪是指按照一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则或规范。礼仪是在一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范，只有遵守这些准则和规范，才能适应社会的发展。

现代礼仪主要特征有：文明性、共通性、民族性、特定性、传承性、发展性和规范性。

二、仪容礼仪

1.仪容修饰的基本要求

仪容,即容貌,包括面容、发式、手部等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。收费运维人员仪容修饰的具体要求见表。

收费运维人员仪容修饰要求 表

部位

修饰要求

面容

眼睛

眼角无分泌