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挂号室个人工作总结

挂号室个人工作总结

一、工作概述

在过去的一年中，本人作为挂号室工作人员，主要负责医院门诊患者的挂号、咨询、预约及信息录入等工作。在院领导的正确指导下，在科室同事的积极配合下，本人始终坚持以患者为中心的服务理念，严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，圆满完成了各项工作任务。全年共处理挂号业务约15万人次，接待咨询约3万人次，预约挂号成功率达92%，患者满意度调查显示，挂号服务满意度达96.5%，较去年同期提升3.2个百分点。

二、日常工作内容

1.挂号服务

作为挂号室的核心工作，本人每天负责为患者提供挂号服务。具体包括：

-普通门诊挂号：全年完成普通门诊挂号约9.5万人次，日均接待患者约350人次，高峰期单日接待量达520人次。

-专家门诊挂号：完成专家门诊挂号约4.2万人次，其中主任医师挂号1.8万人次，副主任医师挂号1.5万人次，主治医师挂号0.9万人次。

-急诊挂号：处理急诊挂号约1.3万人次，确保急危重症患者得到及时救治。

-专科门诊挂号：完成专科门诊挂号约2万人次，涵盖内科、外科、妇产科、儿科、骨科等30余个科室。

2.预约挂号服务

为提高患者就医效率，本人积极开展预约挂号服务：

-电话预约：全年处理电话预约约1.8万人次，预约成功率达94%。

-网络预约：协助处理网络预约约2.5万人次，预约成功率达93%。

-现场预约：完成现场预约约0.7万人次，预约成功率达95%。

-微信预约：处理微信预约约1.2万人次，预约成功率达96%。

3.咨询服务

为解答患者疑问，本人提供全方位咨询服务：

-挂号流程咨询：日均接待挂号流程咨询约80人次。

-医生信息咨询：日均接待医生信息咨询约60人次。

-就诊时间咨询：日均接待就诊时间咨询约70人次。

-检查项目咨询：日均接待检查项目咨询约40人次。

-医保政策咨询：日均接待医保政策咨询约30人次。

4.信息录入与管理

为确保患者信息准确完整，本人负责相关信息录入工作：

-患者基本信息录入：全年录入患者基本信息约15万条，信息准确率达99.8%。

-就诊记录录入：完成就诊记录录入约15万条，确保病历连续性。

-检查结果录入：协助录入检查结果约5万条，为医生诊断提供依据。

-费用信息录入：完成费用信息录入约15万条，确保收费准确无误。

三、工作成果与数据统计

1.服务效率提升

通过优化工作流程，本人所在挂号窗口的服务效率显著提升：

-平均挂号时间：从去年的4分钟/人次缩短至2.5分钟/人次，效率提升37.5%。

-高峰期患者等待时间：从原来的平均25分钟缩短至15分钟，减少40%。

-预约挂号比例：从去年的35%提升至55%，提升20个百分点。

-挂号错误率：从去年的0.3%降至0.1%，下降66.7%。

2.服务质量改进

通过不断学习和改进，服务质量得到显著提升：

-患者满意度：从去年的93.3%提升至96.5%，提升3.2个百分点。

-投诉率：从去年的0.8%降至0.3%，下降62.5%。

-表扬信数量：收到患者表扬信25封，较去年增加12封。

-服务创新：提出并实施服务改进建议8条，其中5条被采纳并推广。

3.数据统计分析

通过对挂号数据的统计分析，为医院管理提供决策支持：

-科室就诊量分析：完成科室就诊量月度报告12份，季度报告4份，年度报告1份。

-患者流量分析：完成患者流量分析报告12份，为医院排班提供依据。

-专家门诊需求分析：完成专家门诊需求分析报告4份，优化专家出诊安排。

-挂号高峰期分析：完成挂号高峰期分析报告12份，合理调配人力资源。

4.团队协作成果

作为挂号室团队的一员，积极参与团队协作：

-带教新员工：协助培训新员工5名，使其快速掌握工作技能。

-协调科室合作：与检验科、影像科等科室建立良好沟通机制，提高工作效率。

-参与科室活动：积极参加科室组织的各类培训活动12次，提升专业素养。

-经验分享：在科室例会上分享工作经验6次，促进共同进步。

四、工作亮点与创新

1.优化挂号流程

针对患者反映挂号排队时间长的问题，本人提出并实施了以下优化措施：

-实施分时段挂号：根据不同科室特点，制定差异化的挂号时段