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1、客运值班员应知应会题库100题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.客运值班员在处理乘客投诉时，应该做到的首要事项是什么？()

A.立即拒绝

B.保持沉默

C.耐心倾听

D.马上挂断

2.当车站发生紧急情况时，客运值班员的首要任务是？()

A.立即疏散乘客

B.拨打报警电话

C.保持冷静，观察情况

D.寻找目击者

3.客运值班员在接听乘客求助电话时，正确的做法是？()

A.直接告诉乘客等待

B.询问乘客具体问题，并记录

C.挂断电话，报告上级

D.忽略电话，继续其他工作

4.客运值班员在日常工作中，对于乘客的询问，应该？()

A.简单回答，避免详细解释

B.详细解答，确保乘客理解

C.拒绝回答，以免责任

D.随意回答，不必负责任

5.客运值班员在车站巡查时，发现乘客跌倒，应该怎么做？()

A.留在原地观察

B.立即扶起乘客

C.忽略继续巡查

D.询问其他工作人员

6.客运值班员在处理乘客遗失物品时，应？()

A.直接归还给乘客

B.询问乘客详细信息，记录后妥善保管

C.忽略并继续工作

D.报告上级，但不做任何处理

7.客运值班员在遇到乘客紧急求助时，应该？()

A.拒绝提供帮助，以免麻烦

B.告知乘客稍等，立即挂断电话

C.立即提供帮助，并寻求其他工作人员协助

D.告知乘客自行解决

8.客运值班员在交接班时，应该？()

A.忽略交接班程序，直接开始工作

B.严格按照交接班程序进行，确保信息准确

C.交接班过程中，可以随意更改工作内容

D.交接班后，不进行任何检查

9.客运值班员在遇到乘客询问车站附近餐饮信息时，应该？()

A.拒绝回答，以免超出职责范围

B.主动提供相关信息，并告知最佳路线

C.忽略乘客，继续巡查

D.告诉乘客自行查询

二、多选题(共5题)

10.客运值班员在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？()

A.保持客观公正

B.尊重乘客

C.及时反馈

D.私下解决

11.以下哪些是客运值班员在日常工作中需要检查的内容？()

A.车站安全设施是否完好

B.站内广播系统是否正常

C.票务设备的运行状态

D.乘客的行李是否安全

12.在发生紧急情况时，客运值班员应采取哪些措施？()

A.确保乘客安全疏散

B.及时报警求助

C.保持冷静，指挥协调

D.优先处理自己的工作

13.客运值班员在交接班时应注意哪些事项？()

A.清楚交接工作内容

B.确保所有信息准确无误

C.互相检查工作交接情况

D.交接过程中可以随意更改工作内容

14.以下哪些是客运值班员在应对乘客求助时应做到的？()

A.立即提供帮助

B.保持耐心和礼貌

C.详细询问求助原因

D.忽视求助，继续其他工作

三、填空题(共5题)

15.客运值班员在处理乘客投诉时，应首先确认乘客的______和______。

16.客运值班员在遇到乘客突发疾病时，应立即______，并采取初步救助措施。

17.客运值班员在车站巡查时，应重点关注______、______和______等方面。

18.客运值班员在交接班时，应将______、______和______等内容详细记录。

19.客运值班员在处理乘客遗失物品时，应______，并妥善保管。

四、判断题(共5题)

20.客运值班员在处理乘客投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

21.客运值班员在遇到乘客突发疾病时，应立即拨打车站内部电话求助。()

A.正确B.错误

22.客运值班员在交接班时，可以口头告知接班人员当天的工作情况。()

A.正确B.错误

23.客运值班员在车站巡查时，可以忽略对消防设施的检查。()

A.正确B.错误

24.客运值班员在遇到乘客使用假币时，可以自行处理，不报告上级。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：客运值班员在处理乘客投诉时应如何保持客观公正？

26.问：客运值班员在遇到车站设备故障时，应如何处理？

27.问：客运值班员在遇到乘客突发疾病时，应采取哪些措施？

28.问：客运值班员在交接班时，应注意哪些事项？

29.问：客运值班员在处理乘客遗失物品时，应遵循哪些原则？

1、客运值班员应知应会题库100题

一、