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2025年医院卫生院提升患者就医体验工作总结(2篇)

第一篇

2025年，我院卫生院始终将提升患者就医体验作为工作的核心目标，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提高医疗质量、加强医患沟通、改善就医环境，通过一系列切实有效的措施，取得了显著的成效。以下是对2025年提升患者就医体验工作的详细总结。

一、优化服务流程，提高就医效率

1.完善预约挂号系统

为了减少患者排队等待时间，我院卫生院对预约挂号系统进行了全面升级。整合了线上线下多种预约渠道，包括医院官方网站、微信公众号、电话预约以及现场自助机预约等。患者可以根据自己的需求和方便程度选择合适的预约方式。同时，优化了预约号源的分配机制，增加了专家号和热门科室的预约比例，确保患者能够及时预约到心仪的医生。通过这些措施，预约挂号的成功率显著提高，患者的就诊时间安排更加合理，有效减少了现场排队等待的时间。据统计，2025年预约挂号的患者占总就诊人数的比例达到了[X]%，较去年同期增长了[X]%。

2.简化就诊流程

对就诊流程进行了深入梳理和优化，减少了不必要的环节和手续。推行了“一站式”服务模式，在门诊大厅设立了综合服务台，为患者提供导诊、咨询、挂号、缴费、检查报告打印等一站式服务。同时，加强了科室之间的协作和信息共享，实现了检查检验结果的电子化传输和共享，患者无需在不同科室之间多次往返拿取报告。此外，还推出了诊间结算服务，患者在医生诊室即可完成缴费，避免了在收费窗口排队等待。这些举措大大缩短了患者的就诊时间，提高了就医效率。经调查，患者从挂号到完成就诊的平均时间较去年缩短了[X]分钟。

3.优化检查检验流程

针对检查检验等待时间长的问题，采取了一系列措施进行优化。增加了检查检验设备的投入，更新了部分老旧设备，提高了检查检验的效率和准确性。合理安排检查检验的时间和人员，根据患者的病情和检查项目的紧急程度进行优先排序，确保急危重症患者能够及时得到检查。同时，加强了与第三方检验机构的合作，对于一些本院无法开展的检查项目，实现了快速送检和结果反馈。通过这些措施，检查检验的等待时间明显缩短，患者的满意度得到了提高。据统计，CT、MRI等大型检查的平均等待时间从原来的[X]天缩短至[X]天以内。

二、提高医疗质量，保障医疗安全

1.加强医疗质量管理

建立健全了医疗质量管理体系，完善了各项医疗质量管理制度和操作规范。加强了对医疗核心制度执行情况的监督检查，定期开展医疗质量检查和评估工作，对发现的问题及时进行整改。加强了对病历书写质量的管理，组织了病历书写培训和评比活动，提高了病历书写的规范性和准确性。同时，加强了对手术、输血、麻醉等重点环节的管理，确保医疗安全。通过这些措施，医疗质量得到了有效提升，医疗差错和事故的发生率明显降低。

2.提升医护人员专业素养

加大了对医护人员的培训力度，制定了详细的培训计划，定期组织业务学习、学术讲座、技能培训等活动。鼓励医护人员参加国内外学术交流和进修学习，拓宽视野，更新知识。加强了对医护人员的职业道德教育，提高了医护人员的服务意识和责任感。通过这些措施，医护人员的专业素养和业务水平得到了显著提高。2025年，我院卫生院医护人员在各类学术期刊上发表论文[X]篇，获得科研成果[X]项。

3.推进临床路径管理

积极推进临床路径管理工作，制定了多种常见疾病的临床路径和单病种质量控制标准。通过临床路径管理，规范了诊疗行为，提高了治疗效果，降低了医疗费用。加强了对临床路径执行情况的监督和评估，定期对临床路径的实施效果进行分析和总结，不断优化临床路径方案。据统计，2025年纳入临床路径管理的病例数达到了[X]例，临床路径入组率达到了[X]%，平均住院日缩短了[X]天，医疗费用降低了[X]%。

三、加强医患沟通，构建和谐医患关系

1.开展医患沟通培训

组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。培训内容包括沟通的基本技巧、医患纠纷的预防和处理等方面。通过培训，医护人员能够更加耐心、细致地与患者沟通，了解患者的需求和心理状态，及时解答患者的疑问，增强了患者对医护人员的信任。

2.建立医患沟通机制

建立了多种医患沟通渠道，如设立了医患沟通办公室、开通了投诉举报电话和邮箱等。加强了对患者投诉和建议的处理，及时回复患者的诉求，做到事事有回音、件件有着落。定期召开医患座谈会，听取患者的意见和建议，对患者提出的问题及时进行整改。通过这些措施，加强了医患之间的沟通和交流，增进了医患之间的理解和信任，减少了医患纠纷的发生。

3.加强人文关怀

注重对患者的人文关怀，营造温馨、舒适的就医环境。在病房设置了温馨提示牌、健康宣传栏等，为患者提供疾病防治知识和健康指导。加强了对患者的心理护理，关注患者的情绪变化，及时给予心理支持