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公众号管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范[单位/机构名称]（以下简称“本单位”）官方公众号（以下简称“公众号”）的运营管理，提升公众号传播力、引导力、影响力和公信力，保障信息发布的准确性、及时性和安全性，依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及本单位实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本单位公众号的注册认证、内容策划、编辑审核、发布传播、互动管理、安全维护、考核评估及运营团队管理等各项相关工作。本单位下属各部门、分支机构如需运营公众号，需经本单位审批同意后，参照本办法执行。

第三条定位与原则

公众号作为本单位重要的官方信息发布平台、形象展示窗口和公众互动渠道，应坚持正确政治方向、舆论导向和价值取向，围绕本单位中心工作开展内容运营。运营管理遵循“统一规划、分级负责、规范审核、安全高效”的原则，确保公众号健康有序发展。

第二章组织架构与职责分工

第四条运营决策小组

本单位成立公众号运营决策小组，由单位分管领导担任组长，成员包括各相关业务部门负责人。主要职责：审定公众号发展规划、年度运营计划及重大选题；审批重要信息发布内容；协调解决运营过程中的重大问题；对公众号运营工作进行监督指导。

第五条运营执行团队

运营执行团队为公众号日常运营的责任主体，可由本单位专职人员组成或委托具备资质的专业机构承担（委托运营需签订正式服务协议）。主要职责：落实年度运营计划，开展内容策划、素材收集、编辑制作等工作；执行信息发布审核流程，按时完成内容发布；负责公众号粉丝互动、留言回复、数据统计分析等日常运营工作；配合开展公众号推广及相关活动；及时向运营决策小组汇报运营情况。

第六条业务部门配合职责

各业务部门需指定专人作为公众号联络人，负责提供本部门相关业务信息、素材资料，配合运营执行团队开展内容策划；对涉及本部门业务的发布内容进行审核确认；提出本部门相关的内容发布需求和建议。

第三章注册与认证管理

第七条注册要求

公众号注册需以本单位名义进行，注册信息（包括账号名称、头像、简介、联系方式等）需真实、准确、规范，符合本单位形象定位，不得使用易产生歧义、误导公众或违反法律法规的名称及信息。注册过程中需妥善留存注册凭证及相关资料，注册完成后需及时向运营决策小组报备。

第八条认证管理

为提升公众号公信力，应按照平台要求及时完成官方认证。认证所需材料由运营执行团队收集整理，经运营决策小组审核同意后提交平台申请。认证信息发生变更时，需在规定时间内完成更新并报备。严禁以个人名义对本单位公众号进行注册或认证。

第九条账号管理

公众号账号及密码由运营执行团队指定专人负责保管，实行“专人专管、定期更换”制度，密码设置需符合安全规范，严禁泄露给无关人员。如遇账号管理人员变动，需及时办理账号交接手续，并更改密码，同时向运营决策小组书面报备。未经运营决策小组批准，不得擅自注销公众号或变更核心注册信息。

第四章内容策划与审核发布

第十条内容策划

运营执行团队应结合本单位中心工作、业务动态、行业热点及公众需求，制定月度或季度内容策划方案，明确发布主题、内容形式、发布时间等。内容形式可包括文字、图片、音频、视频、图文排版等，力求内容丰富、形式多样、贴近受众。重大节日、重要活动或突发事件等特殊节点，需提前制定专项内容策划及应急预案。

第十一条内容规范

发布内容需符合以下要求：（一）政治正确，坚决贯彻落实国家法律法规和政策要求，不得发布涉及国家秘密、危害国家安全、破坏民族团结、煽动违法犯罪等内容；（二）真实准确，内容需经核实，数据、案例、引用等信息来源可靠，不得发布虚假信息、谣言或未经证实的内容；（三）专业规范，语言表达准确、简洁、规范，符合公文写作或信息发布的相关要求，避免使用低俗、粗俗、网络戾气等不规范语言；（四）贴合定位，内容需与本单位职能职责、业务范围相关，突出官方性和专业性，不得发布与公众号定位无关的商业广告、低俗娱乐等内容；（五）版权合规，发布内容需尊重知识产权，引用他人作品需注明来源，不得抄袭、剽窃他人原创内容，使用图片、音频、视频等素材需确保获得合法授权。

第十二条审核流程

建立“三级审核”制度，确保发布内容安全合规：（一）一级审核（编辑自审）：运营执行团队编辑人员完成内容制作后，对内容的准确性、规范性、版权合规性等进行自审；（二）二级审核（部门审核）：涉及具体业务的内容，需提交相关业务部门联络人及负责人审核，确认内容与业务实际一致；（三）三级审核（终审）：所有内容经一级、二级审核通过后，提交运营决策小组指定负责人终审，终审通过后方可发布。重大事项、敏感内容或重要活动宣传内容，需经运营决策小组组长审批同意。审核过程需填写《公众号内容审核表》，记录审核