顾客跟进七要素：提升留存与消费习惯关键策略.pdfVIP

1

为什么要跟进？

客长

留住顾持续成发现潜在经营者

落实跟进才能留住顾客

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推荐顾客跟进顾客留住顾客

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95续率的关键是要落实跟！

有有有有有有

只做好跟进，才会真正的帮你留住顾客！

是是是888

可以保障效果最棒的要素之一4小时跟进。该要素经过

，行行88

实践证明可以实现高品质推荐和持续成长。不断进4小

以以以

时跟进可帮助获得更高的平均订单金额，提高续订率，降

。。

低退出率，增加精选套装的购买量，并进而增加推荐比率”

美乐家总裁柯麦凯

的点

在跟进顾客的过程中，发现他需求，

锁定潜在经营者，为引发经营动机奠定基础。

2

跟进的对象是谁？

顾客伙伴自己

人人可为

推推推开好大量推荐

推荐顾客

1留留住顾客本店

900天天天

培育D90计划

培D开好

2D3分店

建立市场

3

顾客跟进的目标

为什么是4-6个月改变消费习惯

出出出出出出2222

优惠顾客退1个月曲线

跟进的目标

跟进顾客的最终目标是

客客客客客客

改变顾客的消费习惯，从而留住顾！

留住顾客的关键在于

透过跟进，使顾客养成新的消费习惯！

4

如何做顾客跟进？

前-4-7进后1-4-21

1跟开箱74服务

开开开箱前的的的的的7

帮顾客办理会员后的第1天

1•打电话到公司确认会员资料是否齐全，扣款是否成功；

•通知顾客入会证件已送至公司；

•与顾客预约开箱时间。

帮顾客办理会员后的第4天

4•打电话和顾客确认是否已经收到产品或接到送货通知；

•若未收到，电话与公司联系确认发货情况；

•与顾客说明原因并再次预约开箱。

帮顾