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窗口服务自查自纠及整改措施

为全面提升窗口服务质效，切实解决群众办事过程中反映的突出问题，我单位近期通过线上线下问卷调查、现场暗访、业务系统数据分析、群众投诉台账梳理等方式，对全辖12个服务窗口开展了为期15天的专项自查自纠工作。本次自查覆盖业务受理、咨询引导、材料审核、结果反馈等全流程，累计收集有效意见建议287条，发现共性问题5类17项，个性问题3类9项。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务态度与沟通能力待提升

1.部分窗口人员存在机械办理倾向，主动服务意识不足。在暗访中发现，某社保窗口工作人员对老年群众询问灵活就业参保年限计算问题时，仅简单回复看文