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用电客户受理员测试题及参考答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。

A、高供低计

B、高供高计

C、低供低计

D、高供高计和低供低计

正确答案：A

2.如果电动机外壳未接地则当电动机发生一相碰壳时，它的外壳就带有（）。

A、相电流

B、线电流

C、相电压

D、线电压

正确答案：C

3.下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗无功的70%。

A、变压器

B、感应式电机

C、荧光灯

D、电弧炉

正确答案：B

4.对并入电网的新能源场站功率因素标准值应设置为（）。

A、0.9

B、0.85

C、0.95

D、不执行

正确答案：D

5.生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。

A、临时停电

B、计划停电

C、电网故障停限电

D、危急消缺临时停电

正确答案：D

6.《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。

A、中华人民共和国工业和信息化部

B、国家发展和改革委员会

C、国务院

D、国家能源局

正确答案：D

7.国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起（）日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。

A、5日

B、7日

C、3日

D、10日

正确答案：B

8.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。

A、绕组的绝缘

B、设备的机械

C、设备材料

D、设备保护装置

正确答案：A

9.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。

A、更名或过户

B、暂拆

C、移表

D、销户

正确答案：D

10.按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

A、2

B、3

C、4

D、5

正确答案：B

11.供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）工作小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、24

B、8

C、36

D、12

正确答案：A

12.一般投诉（）由归口单位处理。

A、责任班组

B、公司职能部门

C、供电单位

D、机关部门

正确答案：C

13.用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。

A、不需

B、按新装

C、按增容

D、按超容

正确答案：C

14.DS862型电能表是（）电能表。

A、三相三线

B、三相四线

C、单相

D、无功

正确答案：A

15.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、营销服务处

B、客户服务中心

C、计划发展处

D、生产技术处

正确答案：C

16.电费明细账实收电费记账依据为（）。

A、现金回单

B、收费日报

C、银行进账单

D、收费月报

正确答案：C

17.负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。

A、电话线

B、WIFI

C、微波

D、网络

正确答案：A

18.Ⅲ类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为（）级。

A、1.0、2.0

B、2.0、3.0

C、1.0、3.0

D、0.5、1.0

正确答案：A

19.某一型号单相电能表，铭牌上标明C=1667r/kWh,该表转盘转一圈所计量的电能应为（）。

A、0.6Wh

B、1.2Wh

C、1.7Wh

D、3.3Wh

正确答案：A

20.容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质特征。

A、胆汁质

B、粘液质

C、抑郁质

D、多血质

正确答案：A

21.电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为（）。

A、变电站设备改造

B、10千伏主干线路改造

C、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器

D、公用变压器的增容

正确答案：C

22.儿童福利院应执行（）电价。

A、工商业及其他

B、居民阶梯

C、居民合表户

D、以上均不正确

正确答案：C

23.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、15个工作日

B、20个工作日

C、25个工作日

D、10个工作日

正确答案：A

24.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、500元

B、20元

C、50元

D、30元

正确答案：D

25.用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。

A、