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村文书后备干部谈心谈话记录

时间：2024年3月15日14:30-16:20

地点：XX村党群服务中心二楼会议室

谈话人：李建国（XX村党支部书记、村委会主任）

被谈话人：王小雨（村文书后备干部，女，25岁，大专学历，2023年返乡就业）

记录人：张红梅（村妇联主席）

李建国（以下简称“李”）：小雨，今天把你喊来，主要是想跟你聊聊最近的工作状态，还有你对村文书岗位的想法。别紧张，咱们就像拉家常一样。先说说，你到村里帮忙这三个月，感觉怎么样？

王小雨（以下简称“王”）：李书记，其实刚开始我还有点忐忑。之前在城里做过两年电商客服，虽然也算跟人打交道，但农村工作和城里完全不一样。不过这三个月下来，我觉得特别充实。比如上个月帮张奶奶办慢性病报销，她不识字，我带着她跑了镇里三次，最后手续办下来，她拉着我的手说“闺女比亲孙女还贴心”，那时候我就觉得，这份工作特别有意义。

李：能感受到你是用心在干。那你当初为什么选择回来当村文书后备？我记得你大学学的是计算机，在城里工资也不算低，怎么就想着回村里了？

王：其实有两个原因。一是我奶奶去年生病，我请假回来照顾她，发现村里像她这样的留守老人特别多，办个医保、取个快递都得跑几里路，年轻人又大多在外头，我就想，要是有个能帮着跑腿、懂电脑的人在村里，能省不少事。二是去年村里搞“智慧乡村”试点，我回来帮着做过一次人口信息录入，发现咱们村的档案管理太乱了，好多资料还是手写的，找个东西得翻半屋子，当时就想，要是我能把这些电子化，以后办事肯定方便。

李：你这想法挺实在，也说到点子上了。村文书的活看起来琐碎，其实是村里的“中枢神经”——政策上传下达、档案管理、数据统计、群众服务，哪样都离不开。你现在接触最多的是哪块工作？

王：目前主要跟着张姐（现任村文书张秀兰）学档案整理和便民服务。档案这块，我发现问题挺多的。比如2020年的土地确权资料，有几户的签字页找不到了；2022年的低保申请材料，有些复印件模糊不清；还有党员档案，好多转来的组织关系介绍信没及时归档。张姐说以前人手少，忙起来就顾不上细整理，现在我每天抽两小时分类扫描，已经整理了2018年以后的资料，打算这个月内把电子目录做出来，以后查资料用电脑搜关键词就行。

李：这个思路好！电子化是趋势，以后上级检查、群众查询都方便。那除了档案，你还接触了哪些具体工作？

王：比如上个月的医保收缴，我负责在“皖事通”上帮村民注册、缴费，有20多户老人不会用手机，我就挨家挨户教，还帮他们垫付了零钱；还有矛盾调解，前两周东头的王大爷和刘婶因为宅基地边界吵架，我跟着治保主任去调解，一开始插不上话，后来发现王大爷其实是觉得刘婶家的竹子挡了他的菜地采光，我就提议在两家地边种一排矮灌木，既挡光又美观，最后两人都同意了。

李：调解能想到“转个弯”解决问题，说明你有灵气。不过农村工作复杂，有时候群众不理解、甚至闹情绪，你遇到过这种情况吗？

王：有一次帮陈叔家办残疾证，他儿子在外地打工，他自己腿脚不便，我帮他填了三次表，每次都因为照片不符合要求被退回。第三次他有点急了，说“你们是不是故意刁难我”。当时我心里挺委屈，但还是耐着性子跟他解释：“陈叔，不是刁难，是残联要求照片必须露耳朵、穿深色衣服，您看我手机里的模板，我让我表弟明天带相机来给您拍，肯定一次过。”后来我表弟专门上门拍了照，证件办下来那天，陈叔提了一篮自家种的草莓来谢我，我没要，但心里特别暖。

李：群众工作就是这样，将心比心才能换真心。那你觉得自己现在最大的不足是什么？

王：一是政策掌握不够牢。比如最近在帮村民办“以奖代补”产业项目，有几户种大棚的村民问具体补贴标准，我只记得大概，得翻文件才能回答，张姐就能脱口而出，她说是因为以前经常参加镇里的培训，还把政策要点抄在本子上。我现在每天晚上学半小时政策，把关键条款记在手机备忘录里，遇到问题就查。

二是群众沟通技巧不足。有时候跟老人说话，我习惯用“您需要提供身份证原件”这种正式说法，张姐就会说“大爷，把您那个红本本（身份证）带过来就行”，更接地气。上次我试着用方言跟赵奶奶聊天，她特别开心，说“闺女说话听着亲”，后来她主动帮我宣传医保缴费，说“小雨闺女靠谱，你们都找她办”。

三是应对突发情况经验少。上个月暴雨，村东头的水渠堵了，我跟着李主任去查看，看到水快漫到田里了，我急得直跺脚，李主任却不慌不忙，先组织青壮年疏通沟渠，再安排人去通知低洼处的农户转移，还现场教我怎么用手机拍视频报灾。后来我想，遇到事得先冷静，分清楚轻重缓急。

李：能清醒认识到不足，就成功了一半。那你对未来半年的工作有什么规划？

王：首先是把档案电子化做彻底。现在2018年以后的资料扫描了80%，接下来要补全2017年以前的，特别是土地承包、林权