村委会值班轮班制度.docxVIP

村委会值班轮班制度

为规范村委会日常值班管理，保障群众办事需求，确保村级事务高效运转，结合本村实际，制定本值班轮班制度。

一、值班原则

1.便民服务优先：以服务村民为核心，确保工作日及节假日均有专人在岗，满足群众政策咨询、事项办理、诉求反映等基本需求。

2.责任落实到人：实行全员参与、固定排班、个人负责的机制，明确值班人员岗位职责，避免推诿扯皮。

3.规范有序运行：严格执行值班时间、工作流程及纪律要求，保持村级办公场所正常运转秩序。

二、值班人员范围及安排

（一）参与对象：全体村“两委”成员（含党支部委员、村民委员会委员）、村务监督委员会成员、专职网格员及其他经村委会确认的工作人员（以下简称“值班人员”）。

（二）排班周期：实行每周轮班制，排班周期为自然周（周一至周日），特殊情况（如重大活动、突发事件）可临时调整。

（三）人员配置：每日安排值班人员2名（含1名村“两委”成员），其中1名为“主值班员”（由村“两委”成员担任），负责统筹当日值班事务；另1名为“副值班员”（由其他工作人员担任），协助处理具体事项。

（四）排班程序：由村委会文书负责每月初制定《村级值班安排表》，经村主任审核后公示（公示地点：村委会公示栏、村民微信群）。排班表需明确每日值班人员姓名、职务、联系电话及主副值班分工。

三、值班时间

1.日常工作日：上午8:30—12:00，下午14:00—17:30（夏季可调整为14:30—18:00，具体以当年村委会通知为准）。

2.法定节假日及周末：上午9:00—11:30，下午15:00—17:00，确保每日至少4小时在岗值班。

3.特殊时段：遇防汛抗旱、疫情防控、重大会议等特殊任务期间，实行24小时值班制，由村委会另行通知具体值班安排。

四、值班人员职责

（一）群众接待与事务办理

1.热情接待来访村民，主动询问办事需求，认真登记《值班接待记录表》（内容含：来访时间、姓名、性别、联系方式、反映事项、处理结果等）。

2.对政策咨询类事项，依据现行法规及村规民约准确解答；对需开具证明、盖章等即时办理事项，核实信息后当场办结；对矛盾调解、事项代办等需协调处理的事项，明确告知办理流程及时限（一般不超过3个工作日），并跟踪推进落实。

3.对不属于村委会职责范围的事项，耐心解释并引导至相关部门（如乡镇农办、民政科等），必要时提供咨询电话或书面指引。

（二）信息收集与上报

1.实时关注村内动态，重点收集安全生产隐患、邻里纠纷、特殊群体（独居老人、留守儿童等）需求、突发事件（火灾、暴雨积水等）等信息。

2.对一般性问题（如环境卫生投诉），及时协调相关人员处理并记录结果；对紧急情况（如人员受伤、群体聚集），立即向村主任及乡镇包村干部报告，并同步采取现场稳控措施（如疏散人群、联系救援）。

3.每日下班前汇总当日值班情况，填写《值班日志》（内容含：接待人数、办理事项、未结事项、需跟进问题等），经主值班员签字后交村委会文书存档。

（三）应急处置与安全管理

1.熟悉村级应急物资（如防汛沙袋、灭火器、急救箱）存放位置及使用方法，定期检查设备状态（每月至少1次），确保关键时刻可用。

2.遇突发事件（如极端天气、公共卫生事件），立即启动《村级应急预案》，配合乡镇工作组开展人员转移、秩序维护、信息上报等工作。

3.负责值班期间村委会办公场所的安全管理，下班前检查门窗关闭、电源切断（除必要设备外）、消防设施完好情况，杜绝安全隐患。

（四）环境维护与设备管理

1.保持值班区域（会议室、接待室、办公室）整洁，每日上班前整理桌面、清扫地面，垃圾及时清运。

2.规范使用办公设备（电脑、打印机、电话等），禁止私用设备处理无关事务；设备故障时，及时联系村委会文书报修并记录。

五、值班纪律要求

1.严格考勤：值班人员须按时到岗，实行“双签到”（上午、下午各1次），签到时间以村委会挂钟为准；因特殊情况需迟到、早退或请假的，须提前24小时向村主任书面申请（紧急情况可电话报备，事后补书面说明），经批准后自行协调代班人员（代班人员需为制度规定的参与对象），并将代班信息同步告知村委会文书。

-未履行请假手续且30分钟未到岗的，视为脱岗；脱岗超过1小时或当日未到岗的，视为旷工。

2.严守保密：不得泄露村民个人信息（如身份证号、家庭收入）、未公开的村级事务（如集体资产处置方案）及上级文件（未传达至村民的部分），禁止在社交媒体传播值班期间获取的敏感信息。

3.文明服务：使用“您好”“请坐”“请问有什么可以帮您”等文明用语，禁止与群众发生争执；对情绪激动的来访人员，应耐心安抚并引导至安静区域沟通