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中国电力行业服务质量监管：现状、问题与优化路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

电力行业作为国家基础性产业，在经济社会发展中占据关键地位，是关系国计民生的重要支撑。随着经济的高速发展和社会的全面进步，各行业以及居民生活对电力的依赖程度与日俱增，电力供应的稳定性、安全性和服务质量直接影响着经济的平稳运行和社会的和谐稳定。例如，在工业生产中，稳定的电力供应是保障生产线正常运转、提高生产效率的基础；在商业领域，充足的电力支持着商场、酒店等场所的日常运营；在居民生活里，电力更是关乎照明、取暖、制冷等基本生活需求的满足。

近年来，中国电力行业取得了显著的发展成就，发电装机容量