网络安全运维协议.docxVIP

网络安全运维协议

甲方（委托方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]

鉴于甲方希望委托乙方提供网络安全运维服务，以保障甲方网络信息系统的安全、稳定、可靠运行；乙方具备提供网络安全运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“网络”指甲方拥有的或授权乙方访问的，包括但不限于局域网、广域网、互联网接入等所有网络基础设施及相关设备。

1.2“系统”指甲方在网络中运行的所有软件应用、操作系统、数据库、服务器、终端设备等。

1.3“安全事件”指任何可能或已经导致甲方网络、系统、数据遭受威胁、破坏、泄露或服务中断的行为或事件，包括但不限于病毒入侵、蠕虫传播、黑客攻击、非法访问、拒绝服务攻击、勒索软件等。

1.4“运维服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的网络安全监控、分析、防护、加固、应急响应、漏洞管理、安全评估、安全咨询及相关技术支持等服务。

1.5“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如适用）中约定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及其衡量标准。

1.6“保密信息”指双方在合作过程中直接或间接接触到的，构成商业秘密或技术秘密的，非公开的信息，包括但不限于技术方案、安全策略、配置参数、漏洞数据、客户数据、财务信息、运营数据以及本协议内容等。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、网络中断等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，为甲方提供以下网络安全运维服务：

2.1.1安全监控与预警服务：对甲方网络边界、核心区域、关键系统进行7x24小时安全监控，实时分析网络流量、系统日志、安全设备告警信息，及时发现并预警潜在安全威胁和异常行为，通过约定的沟通渠道（如电话、邮件、即时通讯工具等）向甲方安全管理人员发送告警信息和初步分析报告。

2.1.2漏洞扫描与管理服务：定期（如每月/每季度）对甲方指定的网络资产（服务器、操作系统、应用系统、中间件等）进行自动化或手动漏洞扫描，生成详细的漏洞报告，提供修复建议和优先级排序，并跟踪甲方漏洞修复情况。

2.1.3安全事件应急响应服务：在甲方发生安全事件时，乙方承诺在SLA约定的响应时间内（见附件一）介入，进行事件分析、containment（控制）、eradication（根除）和recovery（恢复），提供技术支持和指导，协助甲方恢复系统正常运行，并完成事件后的复盘总结。

2.1.4安全设备运维服务：为甲方指定的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系统、Web应用防火墙（WAF）等安全设备提供策略配置优化、性能调优、故障排查、版本升级、日常巡检等服务。

2.1.5系统安全加固与评估服务：根据甲方要求或行业标准，对甲方服务器操作系统、数据库、中间件、业务应用等进行安全配置检查和加固建议；提供渗透测试、社会工程学测试等安全评估服务，模拟攻击行为，发现潜在安全风险。

2.1.6网络安全意识培训服务：根据甲方需求，定期组织面向甲方员工的网络安全意识培训，内容包括密码安全、邮件安全、社交工程防范、安全操作规范等。

2.1.7安全合规咨询与辅导服务：根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规、行业规范要求，为甲方提供网络安全合规性评估和改进建议。

2.2服务对象：本协议项下的运维服务覆盖甲方指定的网络范围、IP地址段、服务器主机名、应用系统名称等，具体列表详见本协议附件二（如适用）。

2.3服务地点：甲方网络所在地及乙方为提供服务所必需的远程访问。

2.4服务模式：乙方提供7x24小时安全监控与告警、事件应急响应服务；其他运维服务根据约定频率（如定期巡检、按需响应）提供。具体服务模式细节可在附件中进一步约定。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供符合本协议约定的服务水平。具体的服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及衡量标准，详见本协议附件一《服务水平协议》。甲方确认已阅读并理解附件一的内容，并同意受其约束。

3.2乙方将按照SLA要求，定期（如每月）向甲方提交《服务报告》，汇报服务执行情况、安全事件处理情况、漏洞修复进度、安全状况分析及建议等。

3.3若乙方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，甲方有权根据附件一约定的