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大型活动中人员失散或物品遗失处理办法

大型活动人员密集、场景复杂，人员失散或物品遗失是常见突发情况。为最大限度降低此类事件对活动秩序和参与者体验的影响，需建立全流程、多维度的应对机制，涵盖事前预防、事中处置、事后跟进等关键环节，确保各环节衔接紧密、责任清晰、操作规范。

一、事前预防：构建基础防护网络

活动筹备阶段需将人员失散和物品遗失预防纳入整体方案，通过系统性准备降低风险发生概率。

1.信息告知与培训

活动主办方应通过官方平台（如公众号、短信、门票背面）提前3-5日向参与者推送《活动安全须知》，重点标注：

-家庭/团队需提前约定3个备用集合点（如主入口、服务台、显著地标），明确集合时间规则（如每1小时确认一次位置）；

-为儿童、老人、行动不便者佩戴信息卡（标注姓名、监护人电话、紧急联系人），建议携带可定位设备（如儿童手表）；

-贵重物品（证件、首饰、电子设备）尽量随身携带，避免放置于背包外侧或临时寄存于非官方区域；

-现场服务台、失物招领处、应急广播的位置及标识（如统一蓝底白字“服务”标识）。

同时，对全体工作人员（安保、志愿者、服务台人员）开展专项培训，内容包括：

-活动场地布局与重点区域（如出入口、卫生间、舞台周边）的人员流动规律；

-失散人员特征快速记录要点（年龄、衣着、同行者信息）；

-失物登记规范（需记录物品名称、品牌、颜色、特殊标识、遗失时间地点）；

-与不同群体（儿童、老人、外籍人士）的沟通技巧（如对儿童使用温和语气，对外籍人士使用简单英语或展示翻译卡片）。

2.现场设施与标识优化

-在场地入口、分叉路口、卫生间等易失散区域设置“人员集合点”指示牌（高度1.5米，直径60厘米黄底黑字），每50米设置一个；

-服务台与失物招领处合并设置于场地中心区域（如舞台侧面），配备明显LED滚动屏（显示“服务台/失物招领”），并安排2名以上工作人员轮值；

-监控系统需覆盖95%以上公共区域（重点补足角落、通道盲区），监控室安排专人24小时值守，与服务台实时联动；

-广播系统设置固定频率（如每小时整点播放安全提示），并预留紧急寻人频道（音量高于背景音20分贝，使用普通话+方言双语播报）。

二、事中处置：分级响应与精准干预

当人员失散或物品遗失事件发生时，需根据具体情况启动分级响应，确保快速定位、有效沟通、妥善安置。

（一）人员失散处置流程

1.信息接收与初步确认

参与者发现失散后，应第一时间前往最近的服务台或联系穿制服工作人员。工作人员需按以下步骤操作：

-安抚报失者情绪，使用《失散人员信息登记表》记录关键信息：失散者姓名、年龄、性别、衣着特征（如红色外套+蓝色牛仔裤）、最后出现时间地点、同行者关系（如父母带5岁男孩在14:00离开主舞台）、紧急联系人电话（需与信息卡核对）；

-若为儿童或老人，立即标注“优先处理”，并询问是否有特殊需求（如过敏史、常用药物）；

-同步通过对讲机通知监控室调取对应区域监控，确认失散者移动方向（如向西侧小吃街移动）。

2.多渠道同步寻人

-广播寻人：监控确认移动方向后，广播员使用标准化话术：“各位参与者请注意，现有一名5岁男童走失，穿红色外套、蓝色牛仔裤，最后出现在西侧小吃街14:10，如有发现请联系最近的工作人员或拨打服务台内线。孩子家长在服务台等候，感谢您的协助。”每10分钟重复播报，持续1小时；

-现场搜索：由2名工作人员组成搜索小组（1名熟悉场地，1名负责沟通），携带失散者照片（若有）或特征描述，沿监控确认的路径搜索。搜索范围以最后出现地点为中心，半径200米内重点排查卫生间、休息区、游乐设施；

-外围联动：若30分钟未找到，通知所有入口安保人员注意核查离场人员（重点关注携带儿童/老人的非同行者），并联系活动周边1公里内的公交站、地铁站工作人员协助留意。

3.失散者安置与确认

-若工作人员发现疑似失散者，需通过以下方式确认身份：询问姓名、父母姓名、家庭住址（针对儿童）；核对信息卡内容（针对老人）；联系紧急联系人验证（如“您孩子穿的是红色外套吗？”）；

-确认后，将失散者带至服务台，提供温水、小食品（儿童）或座椅（老人），并通过广播告知家属“您的家人已找到，请速到服务台认领”；

-若2小时内无人认领（如外籍人士语言障碍），需联系活动主办方备案，记录失散者体貌特征、随身物品（如背包、证件），并持续通过监控追踪其活动轨迹，避免二次失散。

（二）物品遗失处置流程

1.失物接收与登记

工作人员捡到物品后，需在5分钟内送至服务台，由专人使用《失物登记本》记录：

-基本信息：物品名称（如黑色钱包