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退换货补偿物流协议

甲方（发货方）：[填写发货方名称/地址]，

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

乙方（收货方/承运方）：[填写收货方/承运方名称/地址]，

法定代表人/负责人：[填写]

统一社会信用代码/注册号：[填写]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就产品退换货过程中的物流服务及相关经济补偿事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“退换货”，包括因产品质量问题、不符合描述、收到错误商品、不符合约定、个人原因等客户发起的退货及换货行为。

1.2本协议所称“补偿”，是指在符合本协议约定的退换货场景下，对因物流环节产生的费用（包括但不限于运费、包装材料费等）进行的减免、分担或退款。

1.3本协议所称“有效单据”，是指证明退换货商品信息、物流状态及服务过程的相关文件，包括但不限于订单信息、发货单、物流运单、签收单、签收人信息、物流追踪记录、商品检验报告等。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方有权根据本协议约定，要求乙方提供安全、及时、符合标准的退换货物流服务。

2.2甲方有权根据本协议约定的补偿标准和流程，获得相应的物流补偿。

2.3甲方有权对乙方提供的物流服务进行监督，确保其符合约定的服务时效和安全标准。

2.4甲方有权审核乙方提出的补偿方案，并就补偿金额、方式等与乙方进行协商。

2.5甲方在客户发起退换货时，应及时向乙方提供准确的退换货商品清单、客户联系信息、收货地址、物流指示（如指定承运商、运单信息要求等）。

2.6甲方应确保发出的商品及客户退回的商品在发出前和接收时符合约定的包装标准，以保护商品在运输途中的安全。

2.7甲方应按照约定或法律规定，承担商品发往客户或退回本方的初始运输费用。

2.8甲方应在收到客户退回的商品后，按照约定进行清点、检查、验收，并在合理时间内通知乙方处理结果。

2.9对于符合退换货条件的商品，甲方应按约定进行处理（如退款、换货发货），并配合乙方完成补偿流程。

3.1乙方有权要求甲方提供准确的退换货信息、商品清单以及必要的物流指示。

3.2乙方有权按照本协议约定收取因提供服务而产生的合理费用，或在甲方获得补偿后补偿相应的服务成本。

3.3乙方有权在服务过程中，因不可抗力或客户原因导致的额外损失，根据本协议约定寻求甲方补偿。

3.4乙方有权对甲方退回的商品进行必要的检查，以判断是否符合退换货条件、评估商品状态及确定补偿需求。

3.5乙方应根据本协议约定，提供安全、快捷、合规的退换货物流服务，包括但不限于上门取件、货物运输、仓储保管（如约定）等。

3.6乙方应明确告知甲方及（若适用）客户关于退换货物流的流程、费用标准、时效要求及本协议约定的补偿政策。

3.7乙方应在接收到甲方退回的商品后，按照约定进行清点、检查、称重等操作，并妥善保管。

3.8乙方应负责将物流状态及时更新至甲方可查阅的系统中，并在商品送达指定地点后，提供有效的签收证明。

3.9乙方应根据本协议约定的补偿标准和流程，审核甲方提出的补偿申请或根据约定自动触发补偿程序，并及时执行补偿操作。

第三条退换货物流服务流程

3.1退货流程：

3.1.1客户就商品发起退货申请，经甲方确认受理后，甲方将退货地址及物流指示提供给乙方。

3.1.2客户按照甲方提供的指示，将商品通过乙方上门取件或自行快递等方式寄送给甲方指定地址，并保留好快递底单据。

3.1.3乙方按照约定将商品运送至甲方指定仓库。

3.1.4甲方收到退货商品后，在约定时间内进行检验，并将检验结果（如符合条件、不符合条件、需进一步核实等）通知乙方（及客户）。

3.1.5若检验确认符合退货条件，甲方按约定处理（如启动退款流程、安排换货发货），并根据本协议约定的补偿机制执行相应的物流费用补偿（如退还客户已付运费、减免甲方承担的退货运费等）。

3.2换货流程：

3.2.1客户就商品发起换货申请，经甲方确认受理后，甲方将换货商品信息、价格差异处理方式等通知乙方。

3.2.2客户将原商品按照退货流程的3.1.2条款寄回甲方。

3.2.3乙方按照约定将原商品运送至甲方指定仓库。

3.2.4甲方检验确认原商品符合退货条件后，进行处理（如入库、转售等）。

3.2.5甲方根据情况安排发出新商品，或处理价格差额（如向客户收取差价、退还差价、进行账户余额调整等）。

3.2.6乙方负责将新商品运送至客户指定地址，或根据甲方指示处理价格差额事宜。

第四条物流补偿机制

4.1