2025年关于医院提升患者就医体验的工作总结报告(3篇).docxVIP

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2025-12-17 发布于四川
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2025年关于医院提升患者就医体验的工作总结报告(3篇)

2025年，我院以患者需求为核心，全面推进就医体验提升工程，通过智慧化改造、流程优化、人文关怀三维度协同发力，取得显著成效。全年门诊患者满意度较去年提升18个百分点，住院患者满意度达96.3%，第三方评估显示患者就医获得感同比增长23%。

在智慧服务体系建设方面，我们重构了全流程数字化就医路径。自主研发的智能导诊机器人覆盖全院32个科室，通过人脸识别技术自动匹配患者就诊信息，提供精准科室引导、检查路线规划及候诊时间预警服务，全年累计服务患者127万人次，路线指引准确率达99.2%。升级后的分时段预约系统实现精准到15分钟的就诊时段划分，