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2025年商管员试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.商业运营管理中，以下哪种业态通常对人流量要求最高？（）

A.高端定制服装店

B.大型超市

C.私人诊所

D.会计事务所

答案：B。大型超市以销售日常生活用品为主，需要大量的人流量来保证销售额，相比之下，高端定制服装店、私人诊所和会计事务所对人流量的依赖相对较小。

2.商管员在处理商户投诉时，首先应该（）

A.直接给出解决方案

B.记录投诉内容并安抚商户情绪

C.向领导汇报

D.指责相关责任人

答案：B。处理商户投诉时，先记录投诉内容并安抚商户情绪，让商户感受到被重视，有利于后续问题的解决。直接给出解决方案可能未全面了解情况，向领导汇报应在初步了解情况后，指责相关责任人会激化矛盾。

3.商业场所的公共区域卫生清洁频率主要依据（）

A.领导要求

B.卫生标准

C.人流量和污染程度

D.清洁人员的工作安排

答案：C。人流量大、污染程度高的公共区域需要更频繁的清洁，以保证良好的环境。领导要求和卫生标准是参考，但最终清洁频率要根据实际的人流量和污染情况确定，清洁人员工作安排应围绕实际需求。

4.以下不属于商业促销活动常见目标的是（）

A.提高品牌知名度

B.增加库存积压

C.促进商品销售

D.吸引新顾客

答案：B。商业促销活动的目的通常是提高品牌知名度、促进商品销售和吸引新顾客，而不是增加库存积压。

5.商管员对商户经营数据进行分析时，不包括以下哪项内容（）

A.销售额

B.客流量

C.员工考勤

D.毛利率

答案：C。员工考勤属于商户内部的人力资源管理内容，商管员分析商户经营数据主要关注销售额、客流量和毛利率等与经营业绩相关的指标。

6.商业场所的消防安全管理中，安全出口的疏散指示标志应设置在（）

A.地面上

B.墙面的上部

C.距地面1米以下的墙面或地面上

D.天花板上

答案：C。根据消防安全规定，安全出口的疏散指示标志应设置在距地面1米以下的墙面或地面上，这样在烟雾等情况下更容易被看到。

7.商管员在与商户签订租赁合同时，不需要明确的内容是（）

A.租金支付方式

B.商户的家庭成员信息

C.租赁期限

D.违约责任

答案：B。租赁合同主要明确双方在租赁过程中的权利和义务，如租金支付方式、租赁期限和违约责任等，商户的家庭成员信息与租赁合同的核心内容无关。

8.商业运营中，以下哪种定价策略适用于新产品推广？（）

A.成本加成定价法

B.撇脂定价法

C.渗透定价法

D.随行就市定价法

答案：C。渗透定价法是将新产品价格定得较低，以吸引大量顾客，迅速占领市场，适用于新产品推广。成本加成定价法是根据成本加上一定利润定价；撇脂定价法是新产品上市初期定高价获取高额利润；随行就市定价法是根据市场平均价格定价。

9.商管员在组织商业活动时，活动预算不包括（）

A.场地布置费用

B.演员酬金

C.商户的进货成本

D.宣传推广费用

答案：C。活动预算主要包括活动组织过程中的各项费用，如场地布置费用、演员酬金和宣传推广费用等，商户的进货成本与活动本身无关。

10.商业场所的停车场管理中，以下做法错误的是（）

A.合理规划停车位

B.只允许特定车辆进入

C.保持通道畅通

D.做好车辆进出登记

答案：B。商业场所停车场应面向所有顾客开放，只允许特定车辆进入会影响顾客体验和商业场所的运营。合理规划停车位、保持通道畅通和做好车辆进出登记都是停车场管理的正确做法。

11.商管员对商户装修进行监管时，不需要关注的是（）

A.装修风格

B.装修是否符合消防要求

C.装修进度

D.装修材料的环保性

答案：A。商管员监管商户装修主要关注装修是否符合消防要求、装修进度是否合理以及装修材料的环保性等，装修风格属于商户自主选择的范畴。

12.商业运营中，客户忠诚度的建立主要依靠（）

A.频繁的促销活动

B.优质的商品和服务

C.高额的会员积分

D.大量的广告宣传

答案：B。优质的商品和服务是建立客户忠诚度的根本，频繁的促销活动、高额的会员积分和大量的广告宣传可以吸引顾客，但不能长期留住顾客。

13.商管员在处理商户之间的纠纷时，应遵循的原则不包括（）

A.公平公正

B.偏袒大客户

C.依法依规

D.及时处理

答案：B。处理商户纠纷应遵循公平公正、依法依规和及时处理的原则，偏袒大客户会破坏公平的商业环境，引发更多问题。

14.商业场所的照明设计应满足（）

A.仅满足基本亮度需求

B.营造舒适的购物环境

C.尽量节省能源，减少照明

D.只照亮商品展示区域

答案：B。商业场所照明设计不仅要满足基本亮度需求，更