第二章旅游景区入门接待服务23游客中心服务一游客中心主要功能二游客中心选址与建筑三游客中心设施四咨询中心服务要求五景区咨询服务的管理20课件讲解.pptx

主要

内容;2.3咨询服务;;;黄鹤楼;;一、游客中心主要功能;一、游客中心主要功能;一、游客中心主要功能;一、游客中心主要功能;一、游客中心主要功能;6、收集信息

游客咨询的是他们关心或者不太清楚的问题，景区服务人员通过对咨询的量次和内容进行分类整理，可以从一定程度上分析出游客的兴趣热点，以及景区需要改进之处，这些信息对景区经营管理者进行决策有一定的指导意义。

讨论：如何收集整理信息？;二、游客中心选址与建筑;三、游客中心设施;（二）、导游设施

提供人工导游（讲解）服务，导游人员应公示，展示牌美观、醒目；提供自助语音导游器服务，使用外语语种能满足游客需求