物业管理服务质量考评表模板.docxVIP

物业管理服务质量考评表模板

引言

物业管理服务质量是衡量一个物业项目管理水平、保障业主生活品质、提升物业资产价值的核心要素。为科学、客观、公正地评价物业管理服务的实际状况，持续改进服务水平，特制定本考评表模板。本模板旨在为物业服务企业自检、业主大会或业主委员会监督评价，以及相关监管部门检查提供一套相对完善和具有操作性的参考工具。

一、考评基本原则

1.客观性原则：考评过程与结果应以事实为依据，避免主观臆断和个人偏好。

2.全面性原则：考评内容应覆盖物业管理服务的主要方面，确保评价的完整性。

3.可操作性原则：考评指标应明确具体，考评标准应清晰易懂，便于实际操作和量化打分。

4.导向性原则：考评结果应能反映服务短板，并引导物业服务企业持续改进。

5.公正性原则：考评组织方与参与方应秉持公正立场，确保考评过程的透明度和结果的公信力。

二、物业管理服务质量考评表模板

考评项目名称：[填写具体物业项目名称]

考评周期：[填写月度/季度/半年度/年度]

考评日期：年月日

考评组织单位/部门：[填写考评组织方]

被考评物业服务企业：[填写物业公司名称]

考评组成员：[可列出主要成员]

序号

一级指标

二级指标

考评内容与标准

考评方式

分值

得分

备注(存在问题或亮点描述)

:---

:---------------

:-------------------

:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

:----------------

:---

:---

:------------------------

**一**

**基础管理服务**

**15**

1.1

资质与人员

1.物业资质符合规定，人员持证上岗情况。

查资料、现场询问

3

2.管理人员配置合理，职责明确，服务规范。

查资料、现场观察

3

1.2

制度建设与档案

1.各项管理制度健全（如考勤、培训、应急预案等）并有效落实。

查资料、现场核实

3

2.业主档案、物业档案、设备档案等齐全规范，管理有序。

查资料

3

1.3

信息公开

1.物业服务合同、收费标准、服务内容、联系方式等按规定公开。

现场检查

3

**二**

**公共区域与设施设备管理**

**45**

2.1

清洁卫生

1.公共楼道、大堂、电梯轿厢、楼梯间等清洁，无杂物、无蛛网、无明显污渍。

现场检查

4

2.公共卫生间（如有）清洁、无异味、物品齐全。

现场检查

2

3.垃圾日产日清，垃圾桶（站）清洁，无溢漏、无异味。

现场检查

3

4.公共区域地面、墙面、天花板等保持整洁完好。

现场检查

3

2.2

绿化养护

1.花草树木长势良好，定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害。

现场检查

3

2.绿化带内无杂草、无垃圾，整体景观效果好。

现场检查

2

2.3

公共秩序维护

1.门岗值守规范，出入管理有序。

现场观察、询问

3

2.园区内巡逻及时，重点区域监控覆盖并运行良好。

查记录、现场检查

3

3.车辆停放有序，交通标识清晰。

现场检查

3

4.消防设施设备完好有效，消防通道畅通。

现场检查

4

2.4

共用设施设备运行与维护

1.电梯：运行平稳，维保及时，有合格标志及应急联系方式。

现场检查、查记录

4

2.供水、供电、供气（如有）等设施运行正常，无跑冒滴漏。

现场检查、查记录

3

3.公共照明、应急照明设施完好率高，及时修复。

现场检查

2

4.消防系统、给排水系统、监控系统等定期巡检维护，记录完整。

查记录、现场抽查

4

5.公共部位门窗、扶手、井盖等设施完好，及时维修。

现场检查

2

**三**

**客户服务与沟通**

**25**

3.1

服务接待

1.服务中心（前台）人员态度热情，服务规范。

现场观察、模拟体验

3

2.报修、投诉渠道畅通，响应及时。

查记录、业主访谈

4

3.2

投诉处理与反馈

1.对业主的投诉、建议及时处理并反馈，有记录。

查记录、业主访谈

4

2.处理结果业主满意度较高。

业主满意度调查

4

3.3

信息沟通与公示

1.及时发布物业相关通知、温馨提示等。

现场检查、查记录

3

2.定期组织业主沟通会或其他形式的互动活动。

查记录

3

3.4

费用收取与公示

1.物业服务费、停车费等收费项目、标准公开透明，收费行为规范。

查资料、业主访谈

3

2.相关收支情况按规定公示。

现场检查

1

3.对业主提出的费用疑问耐心解释。

业主访谈

2

**四**

**社区文化建设*