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2025年支付交易争议处理协议协议合同

支付交易争议处理协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

甲方（支付服务提供方）：[支付服务提供方全称]

统一社会信用代码/注册号：[甲方证件号码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（用户/消费者/商家）：[乙方全称或姓名]

身份证号/统一社会信用代码/注册号：[乙方证件号码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下根据实际情况选择并填写）

*乙方作为用户使用甲方的支付服务；

*乙方作为商家通过甲方的支付服务收款；

*乙方作为[其他身份]。

鉴于甲方提供支付交易服务，乙方使用或通过甲方服务进行支付交易，为明确双方在支付交易过程中发生争议时的处理方式，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲乙双方于2025年期间通过甲方提供的[具体支付服务名称或描述，例如：XX支付平台、XX银行借记卡转账服务]进行的所有支付交易引发的争议。

1.2本协议所称“支付交易”是指符合甲方服务规则，通过约定的支付渠道完成，并记录在甲方系统中的资金转移行为，包括但不限于在线购物支付、商品/服务购买、转账汇款、充值、提现等。具体排除情形由甲方在服务规则中另行规定，但排除情形不得违反法律法规强制性规定。

1.3本协议所称“争议”是指甲方或乙方就某一笔或某几笔支付交易的真实性、有效性、交易金额、资金到账、服务差错、手续费、退款事宜等产生的不一致意见或纠纷。

1.4本协议所称“有效争议”是指符合本协议约定条件，并提交给甲方或约定争议处理机构的争议。

1.5本协议所称“证据”是指能够证明争议事实的相关材料，包括但不限于交易记录截图、订单详情、聊天记录、付款凭证、银行对账单、商品/服务发票、鉴定报告、录音录像、证人证言等。

1.6除非本协议另有约定或法律法规另有规定，否则本协议项下的所有条款均适用于甲乙双方。

第二条争议的提出与初步处理

2.1任何一方（以下简称“争议方”）认为其与另一方在支付交易中存在争议的，应自知道或应当知道该争议之日起[例如：七（7）]日内，通过以下方式向甲方提出书面争议通知：

(a)访问甲方的官方网站[甲方官网地址]，登录个人中心或商家后台，按照指引提交争议申请；

(b)致电甲方官方客服热线[甲方客服电话]，根据语音提示或人工服务进行争议申报；

(c)通过甲方提供的APP/客户端，在相关交易页面找到“争议”或“投诉”入口进行操作；

(d)向甲方指定地址邮寄书面争议申请书。

2.2争议通知应包含但不限于以下信息：

(a)争议双方的身份信息（如用户名、真实姓名、身份证号、商户名称、统一社会信用代码等）；

(b)涉及争议的具体支付交易信息，包括但不限于交易流水号、交易时间、交易对手方信息、交易金额、交易类型等；

(c)争议方对争议的基本事实陈述，包括其主张的观点和理由；

(d)争议方认为支持其主张的证据清单及获取方式说明。

2.3甲方在收到争议通知后，应在[例如：三个（3）]个工作日内向争议双方发送确认收到通知的通知，并告知后续处理流程。

2.4甲方有权在收到争议通知后，根据情况要求争议方在[例如：五个（5）]个工作日内补充提供进一步的证据材料。

2.5在争议处理过程中，甲方有权根据本协议约定或相关服务规则，对争议进行初步核实和调解，尝试促成双方自行达成和解。甲方应将调解结果通知双方。

第三条争议处理程序

3.1如争议双方在甲方初步处理阶段或调解过程中未能达成一致，或一方不接受调解结果，争议进入本协议约定的正式处理程序。

3.2甲方应根据本协议约定或相关服务规则，指定专门部门或人员负责争议的后续处理工作。

3.3甲方有权要求争议双方在收到正式处理通知后的一定期限内（例如：十（10））个工作日内，提交全部支持其主张的证据材料，并说明反驳理由。证据材料应清晰可辨，符合相关法律法规及甲方的要求。

3.4甲方在收到双方提交的完整证据材料后，应根据事实、证据以及本协议及相关法律法规、甲方服务规则的规定，进行审查和调查。必要时，甲方可对相关事实进行核实，或要求一方或双方补充提供证据。

3.5对于事实清楚、证据充分的争议，甲方可在规定时限内直接做出处理决定。对于案情复杂或需要进一步程序的争议，甲方应告知双方处理进展。

3.6如甲方内部处理决定引起争议，或双方对处理结果有异议，或本协议另有约定，争议