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第一章冲突的普遍性与重要性第二章建设性对话的技术框架第三章冲突解决的策略组合第四章冲突预防机制第五章冲突升级的危机管理预案第六章冲突升级的危机管理预案
01第一章冲突的普遍性与重要性
冲突无处不在：从数据看团队动态团队冲突是组织发展中不可避免的现象，其普遍性源于人类社会的复杂互动关系。根据哈佛商学院的研究，超过85%的企业员工离职案例中，内部冲突是关键因素。以某跨国科技公司为例，2022年该公司营收增长15%，但研发部门与市场部门因新产品发布时间产生的争执导致项目延期一个月，直接损失潜在市场份额2.3%。这一案例揭示了冲突的破坏性潜力。然而，冲突并非全然负面，适度的冲突可以激发团
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