2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在清洁地毯时，发现局部污渍严重，应优先采取哪种处理方式？

A.用吸水机吸干后直接拖地

B.局部喷洒专用清洁剂静置5分钟

C.直接使用高压水枪冲洗

D.联系工程部更换地毯

2、标准间卫生间镜子清洁时，应使用哪种工具配合专业清洁剂？

A.钢丝球

B.纱布

C.抹布

D.旧牙刷

3、客房床铺整理时，被褥抖落至地面后应如何处理？

A.直接捡起叠放

B.用吸尘器清理地面

C.撒消毒粉后清理

D.联系工程部清洁

4、客房清洁消毒时，哪种消毒剂需稀释后使用？

A.84消毒液

B.过氧化氢溶液

C.紫外线灯

D.漂白粉

5、客房服务员发现空调滤网积灰严重，应优先采取什么措施？

A.用清水冲洗滤网

B.更换新滤网

C.拆下带回洗衣房清洗

D.用酒精擦拭表面

6、客房地毯污渍处理时，哪种清洁剂适合油性污渍？

A.洗洁精

B.酸性清洁剂

C.漂白剂

D.过碳酸钠

7、客房卫生间地砖缝隙发黑时，应使用哪种工具清洁？

A.铁刷

B.去污粉

C.硅胶填缝剂

D.旧牙刷

8、客房服务中，发现客人衣物破损应如何处理？

A.直接交给洗衣房

B.询问客人是否需要修补

C.移至其他区域晾晒

D.联系维修部更换

9、客房清洁时，哪种设备需每日检查气压？

A.吸尘器

B.电热水壶

C.空调

D.扫地机器人

10、客房服务员发现马桶水箱漏水，应如何处理？

A.用胶带临时修补

B.联系维修部更换零件

C.调整水箱水位

D.自行拆卸维修

11、客房服务员在清洁布草时，若发现布草有破损，应如何处理？

A.直接继续使用

B.交由维修人员处理

C.自行修补后继续使用

D.报告主管后更换

12、客房内发现客房客用拖鞋破损，应优先采取什么措施？

A.移除并更换新拖鞋

B.通知维修部处理

C.临时用其他拖鞋替代

D.记录后继续使用

13、客房消毒时，被褥喷洒消毒剂后需静置多长时间？

A.10分钟

B.30分钟

C.1小时

D.无需静置

14、客房窗帘清洁后，检查其功能时需重点观察什么？

A.颜色是否均匀

B.开合是否顺畅

C.拉链是否损坏

D.两者都是

15、客房地毯清洗后，每日检查项目不包括以下哪项？

A.湿度是否达标

B.颜色是否褪色

C.表面是否平整

D.消毒剂残留

16、客房内发现电源插座进水，应立即采取什么应急措施？

A.关闭总电源

B.清水擦拭后继续使用

C.用吹风机吹干

D.报告工程部处理

17、客房床头柜上放置的矿泉水，每日更换的频率是？

A.每日

B.每两日

C.每周

D.每月

18、客房清洁中，卫生间镜子清洁后需检查什么？

A.镜面是否光滑

B.水渍是否残留

C.玻璃是否破损

D.两者都是

19、客房服务员检查消防器材时，发现灭火器压力不足，应如何处理？

A.强行使用

B.通知工程部更换

C.移除并保留

D.自行加压

20、客房服务过程中，对老年客人应优先提供哪些协助？

A.搬运行李

B.提供早餐

C.帮助调节室温

D.上述都是

21、根据《旅业客房服务规范》GB/T31340-2015，客房紫外线消毒灯照射时间一般为多少分钟？

A.15

B.30

C.45

D.60

22、客房布草更换频率应遵循什么原则？

A.每日更换

B.每周更换

C.一客一换

D.按需更换

23、客房清洁设备使用前应检查什么？

A.设备外观

B.设备状态

C.电源连接

D.电池电量

24、客房发现火灾应优先采取什么应急措施？

A.立即报警

B.消防器灭火

C.排查起火点

D.撤离客人

25、客房常用消毒液浓度为多少比例（以次氯酸钠为例）？

A.1:99

B.1:100

C.1:200

D.1:500

26、客房节能措施不包括以下哪项？

A.智能控电系统

B.自然光替代人工照明

C.布草重复洗涤

D.空调温度调节

27、客户反映床单有污渍，应首先询问什么信息？

A.污渍类型

B.污渍面积

C.发现时间

D.是否已清洗

28、客房清洁工具消毒应使用哪种方式？

A.高温煮沸

B.紫外线照射

C.酒精擦拭

D.次氯酸钠浸泡

29、布草分类中，以下哪类属于危险品？

A.普通床单

B.污染被套

C.一次性浴巾

D.干燥毛巾

30、客房应急包应