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电子商务平台交易保障协议

第一章总则

第一条为规范电子商务平台（以下简称“平台”）与用户（包括但不限于买家和卖家，以下简称“用户”）之间的交易行为，保障各方合法权益，维护公平、安全、有序的交易环境，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，经双方协商一致，达成协议如下。

第二条本协议由平台和用户共同遵守。用户在注册成为平台用户并使用平台提供的服务前，应仔细阅读、充分理解本协议所有条款，并自愿接受其约束。用户点击“同意”或以其他明确方式表示接受本协议的，视为用户已阅读并同意遵守本协议的全部条款。

第三条平台定义：本协议所称平台是指提供交易撮合信息发布、交易信息撮合等服务，并根据本协议约定履行相关保障义务的信息技术服务提供方。

第四条用户定义：本协议所称用户是指注册并使用平台服务的自然人和法人或者其他组织，包括但不限于商品或服务的购买者（以下简称“买家”）和销售者（以下简称“卖家”）。

第五条平台承诺：平台致力于为用户提供公平、安全、便捷的交易环境，并根据本协议约定，在合理范围内采取必要措施保障交易安全、维护交易秩序。

第二章用户注册与资格

第六条用户注册：用户使用平台服务前，需根据平台要求完成注册。平台要求用户提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于用户名、密码、有效身份证明文件、联系方式等。用户对所提供注册信息的真实性、准确性和完整性负责，并保证持续更新维护，确保信息的真实性。

第七条账号管理：用户对其注册账号下的所有活动和行为负全部责任。用户应妥善保管账号及密码，并对因账号保管不善导致的一切损失自行承担赔偿责任。用户同意平台在必要时对用户身份进行核实，用户应予以配合。用户不得将其账号、密码或任何认证信息授权或提供给任何第三方使用。

第三章商品、交易与支付

第八条商品发布：卖家发布商品或服务信息，应遵守国家法律法规，遵循诚实信用原则，保证信息真实、准确、全面、及时，不得发布虚假、引人误解的内容，不得侵犯他人合法权益。平台有权对卖家发布的商品或服务信息进行审核，并根据平台规则对违规信息进行处理。

第九条下单与支付：买家选择商品后，应按照平台流程提交订单。买家选择支付方式时，平台将引导至合作金融机构或第三方支付服务机构进行支付。平台仅为用户提供支付接口服务，并不存储用户的支付信息，也不承担因支付机构原因导致的交易资金损失。

第十条交易履行：卖家应在收到订单后，按照约定向买家提供商品或服务。买家应在收到商品或服务后，按照约定进行验收、支付等操作。

第四章平台保障机制

第十一条商品质量保障：卖家承诺其销售的商品或提供的服务符合国家强制性标准，不存在虚假宣传、以次充好、侵犯知识产权等情形。买家如发现商品存在质量问题，有权依据国家法律法规及平台规则申请售后服务。

第十二条交易安全保障：平台承诺采取合理的技术措施和管理措施，保障用户交易信息的安全，防止未授权访问、篡改、泄露。平台与合规的第三方支付机构合作，为交易支付提供安全保障。因平台或合作支付机构之外的原因导致用户财产损失的，平台在法律允许范围内依法承担相应责任。

第十三条售后服务保障：平台提供标准化的售后服务流程，支持买家在符合条件的情况下行使退货、换货、维修等权利。平台设立争议解决机制，协助买卖双方协商解决交易纠纷。平台根据协议约定和平台规则，对特定场景下的交易风险提供保障措施，如先行赔付、保证金制度等。

第十四条信用评价体系：平台建立用户信用评价体系，用户参与交易的行为将影响其信用等级。平台公布信用评价规则，用户评价应客观、真实。用户的信用等级可能影响其在平台的使用权限和服务体验。

第五章平台权利与义务

第十五条平台权利：

（一）平台有权制定、修改、解释本协议及平台相关服务规则，并通过平台公告、邮件等方式通知用户。平台规则自通知发布后生效，但平台承诺在规则重大变更前合理期限内通知用户，用户有权选择是否继续使用平台服务。

（二）平台有权对用户发布的信息、提交的交易数据进行审核，对违反法律法规或平台规则的行为，有权采取删除信息、限制功能、终止服务等措施。

（三）平台有权根据法律法规要求或合法程序，监控用户行为及平台交易活动，并有权收集、存储、使用用户信息，但应遵循合法、正当、必要的原则，并保障用户信息安全和隐私。

（四）平台有权拒绝向违反法律法规或本协议约定的用户提供服务。

第十六条平台义务：

（一）在正常运营情况下，持续提供平台服务，保障平台的稳定运行。

（二）采取合理措施防范和制止平台上的欺诈行为和其他违法违规行为。

（三）建立用户反馈渠道，及时处理用户的投诉和建议。

（四）按照法律法规要求及本协议约定，向用户披露必要信息。

第六章用户权利与义务

第十七条用户权利：

（一）在遵守本协议及平台规则的条件