卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠台账.docx

卫生机构医德医风有关问题集中整治自查自纠台账

一、服务态度与患者沟通问题

问题1：门诊导诊台工作人员对老年患者询问挂号流程时，未主动提供纸笔书写指引，仅口头告知“去二楼3号窗口”，患者因听力障碍重复询问3次后，工作人员表现出不耐烦情绪（记录时间：2023年8月15日上午10:20，监控录像08-15-1020）。

责任科室：门诊部（导诊组）；责任人：导诊组组长王XX

自查方式：现场巡查（门诊部每日2次）+患者投诉记录（8月16日患者家属电话投诉）+监控录像调取

整改措施：①8月18日前完成导诊组“适老化服务”专项培训（内容：老年患者沟通技巧、辅助沟通工具使用）；②导诊