《民宿服务与管理实务》模块七 民宿服务质量控制与提升.pptx

;;;;;;首先，民宿必须遵守国家法律法规和地方政府行业管理要求，必须服从国家相关行业的规定和要求。其次，在遵守国家、地方和行业法规制度的基础上，结合自己民宿的特色、经营情况来制定适合自己的一套管理制度体系，以保证本民宿的服务质量。具体的管理制度体系包括公司员工制度、各部门服务流程、各部门管理制度及规定、公司服务质量监督制度、服务质量考核制度、服务质量承诺保证制度等。最后，这些规章、制度及流程形成一个完整的链条体系，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部管理与服务体系，以提高企业整体服务质量，提高服务层次。;;;（一）民宿企业的内部监控体系

内部监控体系是保证民宿企业服务质量的关键所在。