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2025年物业年度工作计划范文

2025年物业年度工作计划

一、总体目标

2025年，项目将以“安全零事故、服务零投诉、能耗负增长、资产保值增值”为硬指标，以“数字孪生社区、绿色低碳示范、红色物业标杆”为品牌方向，全年聚焦“一个核心、两条主线、三大战役、四项改革、五大工程”，通过精细化、数字化、标准化、市场化、人性化“五化融合”，实现物业费收缴率≥98%，客户满意度≥93分，工单闭环率100%，能耗同比再降5%，多种经营收入突破420万元，员工收入同步提升8%，把项目打造成区域可复制、行业可推广的标杆型智慧社区。

二、客户体验提升战役

1.客户画像再细化

年初完成全部2856户业主“一户一档”升级，新增宠物、老人、儿童、残障、车辆、爱好、缴费习惯、报事偏好八维标签，数据与CRM、门禁、车闸、能耗、快递柜打通，实现“业主刷脸即知需求”。每月5日自动生成《客户关怀清单》，对独居老人、孕妇、备考学生、装修户、空置房、拖欠户六类群体定向推送专属服务包。

2.全龄活动再升级

围绕“一老一小一中坚”，固化“晨曦·长者健步”“四点半课堂”“青年夜校”三大IP，全年不少于220场。晨曦健步与街道卫生服务中心共建，引入运动处方，月度体测数据回传家庭医生；四点半课堂与区少年宫共办，设置无人机、机器人、书法、非遗四类课程，报名即赠送“儿童安全手环”；青年夜校联合字节跳动、华为学堂，开设短视频剪辑、AI绘画、咖啡拉花、理财入门，单场满员率不低于90%。

3.投诉闭环再提速

投诉分级由三级扩为五级：微投诉30分钟、一般投诉2小时、重要投诉4小时、重大投诉8小时、群体投诉30分钟到场、2小时出方案。红黄蓝三色预警，系统自动发短信至责任人到总经理五级梯队。全年投诉总量同比下降20%，重复投诉率控制在0.5%以内。

4.管家团队再精炼

推行“1+2+4”管家矩阵：1名金牌管家、2名全能管家、4名专属管家，覆盖576户/组。金牌管家从全国星级物业竞赛获奖人员中猎聘，年薪制+跟投分红；全能管家内部竞聘，需通过“十项全能”认证：电梯救援、CPR急救、花艺、烘焙、拍摄、直播、PPT、谈判、预算、英语日常口语；专属管家由客服、秩序、环境、工程四条线青年骨干兼任，打通晋升H通道。

5.触点场景再刷新

全年完成“八个一”微改造：出入口迎宾花境、单元大堂香氛系统、地库星空吊顶、电梯轿厢音乐、宠物便便箱、童车消毒柜、快递拆封台、自助借伞机。每季度邀请业主票选“最佳体验点”，优胜团队直接发放“现场奖励金”。

三、安全运行攻坚战役

1.消防“双盲”演练

每月最后一个周五早高峰实施不预告、不通知的“双盲”消防拉动，从报警到微站出水不超过5分钟。全年完成12次，邀请业主参与不少于6次，拍摄成片在电梯厅循环播放。

2.电梯“一梯一档”

与市特检院共建“电梯健康云”，轿厢加装AI摄像头+物联网传感器，实时识别电动车进入、反复开关门、异常抖动、困人呼救。全年故障率控制在0.3次/万台·日，困人救援到场时间≤9分钟。

3.高空抛物AI巡查

在原有12路仰拍摄像头基础上，新增48路4K星光级摄像头，实现楼宇立面全覆盖。算法升级后可识别烟头、鸡蛋、螺丝刀等32种抛物种，3秒内锁定楼层，自动拨打110并同步推送管家。全年实现“零高坠伤人”目标。

4.防汛“135”模式

1分钟预警：气象APP+物联网水位计+地下车库漫水传感器三重触发；3分钟集结：应急队伍、沙袋、水泵、挡水板、工程车全部到位；5分钟封控：车库入口、下沉广场、电梯基坑完成封堵。5月前完成全园区雨水管网机器人检测与高压冲洗，清淤率100%。

5.电动自行车全链条管理

新建2处立体智能库，占地仅136㎡，可停放480辆，实现“刷脸-存车-充电-保险”四合一”。电池入梯AI识别率≥99%，梯控联动强制停梯。全年火灾事故为零。

四、设施设备焕新战役

1.设备房“五星级酒店”标准

高低压配电房、水泵房、消防泵房、中央空调机房全部完成“六面光、一尘不染、划线定位、颜色管理、静音减震、智能巡检”。设备房开放日每季度一次，业主可预约参观打分，分数与工程团队绩效挂钩。

2.能耗双控再精进

搭建“水电气热”四表合一平台，设置288个分项计量回路，公区照明、电梯、空调、景观水泵、机房空调全部独立核算。引入“能耗红黄牌”，月度排名末位的责任人要在大晨会上做“能耗复盘TED”。全年单位面积能耗下降5.2%，节省电费约86万元。

3.中央空调“冰蓄冷”改造

与电网公司签订削峰填谷协议，利用夜间低价电制冰，白天融冰供冷，全年节约电费42万元，获得政府专项补贴18万元。

4.光伏+储能落地

在地下车库坡道、非机动车棚、屋顶共