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2025年软件维护合同协议合同

鉴于甲方（客户/维护请求方）拥有乙方（供应商/维护提供方）开发的软件产品“[在此处填写软件全称]”（以下简称“软件”）的合法使用权，并根据双方约定，甲方希望购买乙方向其提供的软件维护服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件产品描述

1.1乙方同意为本协议约定的甲方提供的“[在此处填写软件全称]”软件版本“[在此处填写软件版本号，如：V3.5.2]”提供维护服务。

1.2甲方持有的该软件的许可信息如下：许可证类型为“[在此处填写许可证类型，如：商业许可/订阅许可]”，许可证编号/序列号为“[在此处填写许可证编号/序列号]”，覆盖“[在此处填写许可数量或范围，如：XX用户/XX站点]”。

1.3软件部署环境（如适用）：甲方部署该软件的服务器操作系统为“[在此处填写操作系统版本，如：WindowsServer2019]”，数据库为“[在此处填写数据库类型和版本，如：MySQL8.0]”，网络环境为“[在此处填写简述网络环境]”。

第二条维护服务范围与级别

2.1乙方在本协议有效期内向甲方提供以下类型的软件维护服务：

(1)纠错性维护：修复在软件正常使用过程中发现的、影响系统功能或稳定性的缺陷（Bug）。

(2)适应性维护：为适应甲方所使用的操作系统、数据库或其他关键依赖软件的重大版本升级，对软件进行的必要调整和适配工作。

(3)预防性维护：包含定期的系统健康检查、性能监控建议、安全漏洞扫描建议以及乙方发布的不改变核心功能的小版本升级（版本号变更小于X.Y.Z格式中的Z）。

2.2服务级别协议（SLA）：

(1)响应时间：

-严重级别问题（定义：导致核心业务完全中断或重大数据丢失的风险）：乙方承诺在收到甲方通知后的[例如：15]分钟内响应。

-高级别问题（定义：导致主要业务受影响或存在显著风险）：乙方承诺在收到甲方通知后的[例如：30]分钟内响应。

-中级别问题（定义：导致部分功能受影响，风险较低）：乙方承诺在收到甲方通知后的[例如：2]小时内响应。

-低级别问题（定义：轻微异常或咨询类问题）：乙方承诺在收到甲方通知后的[例如：4]小时内响应。

(2)解决时间：

-严重级别问题：乙方承诺在首次响应后的[例如：4]小时内提供解决方案或临时恢复措施，或在[例如：8]小时内提供永久性解决方案（以较早者为准）。

-高级别问题：乙方承诺在首次响应后的[例如：8]小时内提供解决方案。

-中级别问题：乙方承诺在首次响应后的[例如：24]小时内提供解决方案。

-低级别问题：乙方承诺在首次响应后的[例如：48]小时内提供解决方案或解答。

(3)服务渠道：甲方通过以下渠道提交维护请求：

-服务热线：[在此处填写服务热线电话]

-电子邮件：[在此处填写支持邮箱地址]

-在线支持平台：[在此处填写在线平台链接，如无则不填]

(4)服务提供方式：主要采用远程支持（电话、邮件、远程桌面连接）。如远程支持无法有效解决问题，经双方协商一致或问题性质确需现场处理，乙方提供现场支持，相关差旅费用由甲方承担，但乙方应提前[例如：24]小时通知甲方并告知预估费用。

2.3不包含的服务：

(1)软件的安装、部署、配置、初始数据导入或客户内部的网络、硬件调整。

(2)因甲方原因（如：操作系统配置错误、网络问题、数据损坏）导致的软件故障。

(3)为第三方软件或硬件提供集成支持，除非该第三方软件/硬件为乙方产品套件的一部分。

(4)任何超出原版软件功能范围的定制开发、功能增强或新功能需求的设计与实现。

(5)甲方内部用户的操作培训，但乙方可应甲方要求提供相关操作手册或进行付费培训。

(6)数据的备份、恢复、迁移或数据安全咨询服务（除非明确包含在特定服务包中）。

(7)因甲方业务需求变更或环境变化而产生的软件调整。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的软件维护服务费用采用[例如：固定年费]模式。费用标准为人民币[在此处填写具体金额]元（大写：人民币[在此处填写大写金额]元整）。该费用包含在本协议有效期内，为甲方提供的本协议第二条约定的所有维护服务。

3.2付款周期：甲方应于本协议每自然年度[例如：第一天]前[例如：3