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PPTTEMPLATE客户服务话术

-开头语等候语结束语核实与确认催付话术安抚客户客户意见处理学会拒绝客户站在客户角度目录

1开头语

开头语0102030504您好，客服，请问有什么可以帮您？先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务节日快乐，很高兴为您服务您好，您请讲您好，很高兴为您服务标准问候专属服务节日问候简洁开场通用开场

2等候语

等候语~0102~~0304~~05不好意思，耽误您时间了致歉延迟由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒先生/女士，感谢您的耐心等待短暂等待请您稍等，马上就好恢复沟通先生/女士，请您稍等，马上为您查询查询说明

3结束语

结束语01常规结束感谢您的咨询，再见02生活祝福祝您生活愉快，再见03节日祝福祝您节日快乐，再见04信任致谢感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见05意见反馈感谢您的宝贵意见，再见

4核实与确认

核实与确认12453问题确认请问您还有什么问题吗？理解确认请问您的意思是，对吗？表达澄清可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍解决方案确认请问这个问题您希望得到的解决吗？请求重复不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢

5催付话术

催付话术1234限时提醒：亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货优先发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出遗忘提醒：亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？无理由退换：您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，让您没有后顾之忧！5发货截止：您好，您在店铺拍的宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！

6安抚客户

安抚客户情绪认同我非常理解您的心情致歉安抚发生这样的事，给您带来不便了换位思考如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情解决方案我能体会您到很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？改进承诺很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方

7客户意见处理

客户意见处理积极聆听：我很愿意聆听您的意见感谢反馈：谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理建议采纳：您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您改进承诺：针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验内部反馈：我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持

8学会拒绝客户

学会拒绝客户委婉拒绝我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足01替代方案尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您……02后续关注感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦04活动说明感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，产品已经卖完了03

9站在客户角度

站在客户角度利益保护：这样做主要是为了保护您的利益信息安全：我们也希望能保障您的信息安全流程解释：我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益问题承诺：请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的01020304

-汇报完毕感谢观看