2025年县域家政服务网络年终覆盖乡镇总结报告.docxVIP

一、覆盖范围与基本情况

截至2025年底，我县家政服务网络已全面覆盖全县18个乡镇，实现了从县城到偏远乡村的无缝对接。其中，城关镇、开发区等人口密集区域的服务站点密度达到每万人1.2个，而山区乡镇如青山镇、绿水乡也至少建立了1个标准化服务站点，确保了农村居民能够就近享受到优质的家政服务。

二、服务站点建设成效

全县共建成标准化家政服务站36个，其中乡镇级服务站24个，村级服务点12个。这些服务站不仅提供传统的保洁、月嫂、养老护理等服务，还根据当地实际需求，拓展了农产品代购、快递代收等便民服务。特别是针对留守老人和儿童较多的乡镇，服务站还开设了日间照料和课后托管等特色服务项目。

三、从业人员队伍建设

通过系统化培训和技能提升，全县家政服务从业人员已达到0余人，其中本地农村户籍人员占比达到75%。建立了县乡村三级培训体系，全年共开展各类培训48期，培训人员1200余人次，从业人员持证上岗率达到92%，服务质量得到显著提升。

四、服务模式创新实践

积极探索互联网+家政服务模式，开发了县级家政服务平台，实现了线上预约、线下服务的有机结合。在农村地区推广邻里互助服务模式，鼓励有技能的村民为周边邻居提供家政服务，既解决了农村家政服务一公里问题，又增加了农民收入。全年通过平台完成服务订单3.2万单，服务满意度达到96.8%。

五、社会效益与经济效益

家政服务网络的全面覆盖，不仅为城乡居民提供了便捷的生活服务，还有效促进了就业和农民增收。据统计，家政服务从业人员年均收入达到3.8万元，高于当地农村居民人均收入水平。同时，通过规范化管理和服务质量提升，家政服务已成为我县乡村振兴的重要支撑产业之一。

六、服务质量和用户满意度提升

通过建立完善的监督考核机制，家政服务质量得到持续改善。各服务站实行星级评定制度，定期开展用户满意度调查，及时收集反馈意见并改进服务。针对用户反映较多的服务态度、专业技能等问题，组织开展了专题培训和经验交流活动。全年用户投诉率较去年下降了35%，回头客比例提升了28%，服务质量和口碑效应明显增强。

七、农村特色服务项目开发

结合农村实际需求，各乡镇服务站因地制宜推出了多项特色服务。在农业乡镇，开发了农忙时节的临时托老服务，解决外出务工农户的后顾之忧；在山区乡镇，推出了季节性的大扫除和被褥清洗服务；在旅游乡镇，培训了一批具有地方文化特色的民宿服务人员。这些贴近农村生活的服务项目，深受当地群众欢迎。

八、信息化建设成果

家政服务信息化平台功能不断完善，实现了服务人员资质认证、服务过程跟踪、费用结算等全流程数字化管理。开发了手机APP和小程序，用户可以随时查看服务人员信息、预约服务时间、在线支付费用。建立了服务人员信用档案系统，实现了服务质量的可追溯管理。信息化手段的运用，大大提高了服务效率和管理水平。

九、政策支持和保障措施

县政府出台了一系列支持家政服务发展的政策措施，包括财政补贴、税收优惠、用地保障等。设立了家政服务发展专项资金，用于服务站建设补贴和从业人员培训补助。人社部门将家政服务纳入职业技能培训体系，民政部门将家政服务纳入社区服务体系。多部门协同配合，为家政服务网络建设提供了有力保障。

十、存在的问题和改进方向

虽然取得了显著成效，但在服务网络建设过程中仍存在一些不足。部分偏远山村的服务覆盖还不够充分，服务人员流动性较大，专业技能水平有待进一步提升。下一步将重点加强村级服务点建设，完善服务人员激励机制，加大培训投入力度，推动家政服务向更高质量、更广覆盖方向发展。

在推进家政服务网络建设过程中，涌现出一批值得推广的典型经验。青山镇创新推出的家政服务+电商模式，让服务人员在提供家政服务的同时，帮助农户销售农产品，实现了双赢效果。绿水乡建立的巾帼家政服务队，由当地有经验的妇女组成，既解决了就业问题，又保证了服务质量和连续性。这些创新做法为其他乡镇提供了有益借鉴。

十二、未来发展规划展望

展望2026年，我县将继续深化家政服务网络建设，计划新增村级服务点15个，实现行政村全覆盖。重点培育一批本土家政服务品牌，提升服务专业化水平。加强与职业院校合作，建立家政服务人才培养基地，形成稳定的人才供给渠道。探索建立跨区域服务协作机制，实现资源共享和优势互补，推动家政服务业向规模化、品牌化方向发展。

十三、社会影响和示范效应

我县家政服务网络建设的成功实践，引起了周边县市的广泛关注。已有多个县市前来考察学习，我县的经验做法正在被逐步推广。家政服务网络的完善不仅改善了民生，也促进了社会和谐稳定，增强了群众的获得感和幸福感。这一实践为乡村振兴战略的实施提供了有力支撑，展现了基层治理创新的积极成效。

十四、

回顾2025年的发展历程，我县家政服务网络建设取得了令人瞩目的成绩，这离不开县委县政府的正确领导，离不开各部门的通力协作，更离不开广大从