医疗卫生机构医德医风问题自查自纠清单表.docx

医疗卫生机构医德医风问题自查自纠清单表

一、服务态度与沟通规范自查内容

（一）门急诊服务环节

1.导诊分诊是否规范：检查导诊人员是否主动引导患者挂号、候诊，是否存在因分诊错误导致患者重复排队现象；观察是否为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务，有无推诿、拖延协助行为。

2.接诊沟通是否到位：抽查门诊医师接诊记录，重点核查是否存在三少一多现象（询问病情少、解释沟通少、健康指导少、开具检查多）；调取诊室监控，统计单次接诊平均时长，评估是否存在因赶进度导致沟通敷衍、患者疑问未解答情况。

3.窗口服务质量：核查收费、取药、检验报告打印等窗口是否落实首问负责制，记录患者对窗口人员服务态