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医疗领域服务管理提质效专项提升行动总结

为贯彻落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》及省级卫生健康行政部门关于医疗服务提质增效的工作部署，XX市卫生健康委员会于2023年3月至12月组织全市二级及以上医疗机构开展“医疗服务管理提质效专项提升行动”（以下简称“专项行动”）。行动聚焦“诊疗流程优化、服务细节完善、质量安全强化、患者体验提升”四大核心目标，以“问题导向、系统推进、全员参与、长效巩固”为原则，通过建立“市级统筹—医院主体—科室落实—患者反馈”四级工作机制，推动全市医疗服务从“功能导向”向“需求导向”转变。现将行动实施情况总结如下：

一、总体推进情况