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《客户关系管理》期末考试复习题库（附答案）.pdf

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    《客户关系管理》期末考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，喜欢支配人和下

    命令，属于（）类型的客户。

    A、猫头鹰型

    B、老鹰型

    C、孔雀型

    D、鸽子型

    参考答案：B

    2.综合分析客户的社会地位、经济实力、工作性质等多方面因素

    后，向他（她）提出合理化建议的服务，为（）服务。

    A、超值

    B、宽容服务

    C、体验

    D、顾问式

    参考答案：D

    3.终端客户是企业产品或者服务的直接消费者，因此又

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