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平安保险销售技巧培训资料与测试题目

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，以下哪种方式最能体现以客户为中心的服务理念？

A.强行推销产品

B.耐心倾听客户需求

C.只关注业绩指标

D.推荐高佣金产品

2.平安保险的“三步法”中，第一步是什么？

A.签订合同

B.介绍产品

C.了解客户需求

D.收取首期保费

3.在客户拒绝购买保险时，以下哪种回应方式最合适？

A.“您太不理性了，保险对您很重要。”

B.“其他客户都买了，您不买会后悔的。”

C.“我们再详细谈谈，也许您可以改变主意。”

D.“您不需要保险，您的资产足够安全。”

4.平安保险的“黄金30秒”法则指的是什么？

A.客户首次接触保险的30秒内必须完成销售

B.客户对保险产生兴趣的30秒内必须建立信任

C.保险公司承诺的30秒内必须提供解决方案

D.客户决定购买的30秒内必须完成签约

5.在处理客户投诉时，以下哪种态度最有效？

A.辩解和推卸责任

B.冷静倾听并道歉

C.立即承诺解决但拖延时间

D.忽视客户投诉

6.平安保险的客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要用于记录客户信息？

A.销售管理

B.客户档案

C.业绩统计

D.培训资料

7.在保险销售中，以下哪种行为最容易违反合规要求？

A.向客户说明保险条款

B.提供虚假的理赔案例

C.耐心解答客户疑问

D.使用公司统一的宣传资料

8.平安保险的“客户金字塔”理论中，哪一层客户需要最多的关注？

A.核心客户

B.潜在客户

C.普通客户

D.流失客户

9.在进行保险需求分析时，以下哪个问题最不重要？

A.客户的年收入

B.客户的家庭结构

C.客户的保险意识

D.客户的爱好

10.平安保险的“五步成交法”中，最后一步是什么？

A.确认客户需求

B.介绍保险产品

C.收取首期保费

D.提供售后服务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在与客户建立信任时，以下哪些行为最有效？

A.主动提供行业资讯

B.耐心解答客户疑问

C.保守客户隐私

D.经常联系客户

2.平安保险的“三步法”中，第二步是什么？

A.了解客户需求

B.介绍产品

C.签订合同

D.收取首期保费

3.在处理客户异议时，以下哪些策略最有效？

A.耐心倾听并理解客户

B.提供权威数据支持

C.强调产品优势

D.忽略客户异议

4.平安保险的“黄金30秒”法则中，哪些要素必须包含？

A.个人介绍

B.客户需求

C.产品介绍

D.成交引导

5.在客户关系管理（CRM）系统中，哪些模块最常用？

A.客户档案

B.销售管理

C.业绩统计

D.培训资料

6.在保险销售中，以下哪些行为容易违反合规要求？

A.使用虚假的理赔案例

B.提供公司统一的宣传资料

C.向客户说明保险条款

D.提供虚假的优惠信息

7.平安保险的“客户金字塔”理论中，哪些客户需要重点维护？

A.核心客户

B.潜在客户

C.普通客户

D.流失客户

8.在进行保险需求分析时，以下哪些问题最重要？

A.客户的年收入

B.客户的家庭结构

C.客户的保险意识

D.客户的负债情况

9.平安保险的“五步成交法”中，哪些步骤需要特别注意？

A.确认客户需求

B.介绍保险产品

C.收取首期保费

D.提供售后服务

10.在处理客户投诉时，以下哪些行为最有效？

A.冷静倾听并道歉

B.立即承诺解决但拖延时间

C.辩解和推卸责任

D.忽视客户投诉

三、判断题（每题1分，共10题）

1.在与客户沟通时，必须尽快完成销售，否则客户会流失。（×）

2.平安保险的“三步法”中，第一步是介绍产品。（×）

3.在客户拒绝购买保险时，应该坚持说服客户。（×）

4.平安保险的“黄金30秒”法则中，必须包含客户需求。（×）

5.在处理客户投诉时，应该立即承诺解决。（×）

6.平安保险的客户关系管理（CRM）系统中，客户档案模块最常用。（√）

7.在保险销售中，提供虚假的优惠信息不会违反合规要求。（×）

8.平安保险的“客户金字塔”理论中，潜在客户需要最多的关注。（×）

9.在进行保险需求分析时，客户的爱好不重要。（×）

10.平安保险的“五步成交法”中，最后一步是提供售后服务。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述平安保险的“三步法”销售流程。

2.在与客户建立信任时，有哪些有效的方法？

3.在处理客户投诉时，有哪些注意事项？

4.平安保险的客户关系管理（CRM）系统有哪些主要模块？

5.简述平安保险的“五步成交法”销售流程。

五、论述题（每题1