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2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

2、政务服务突发事件处置流程中，第一步应做什么？

A.启动应急预案

B.向上级汇报

C.现场处置

D.制定方案

3、涉密政务信息销毁必须采用什么方式？

A.普通打印

B.碎纸机

C.电子删除

D.文件归档

4、政务服务档案电子化存储的密级应如何标注？

A.与纸质一致

B.降低一级

C.提高一级

D.不标注

5、政务服务信息化系统日常维护不包括以下哪项？

A.系统升级

B.数据备份

C.权限审批

D.漏洞修复

6、群众办事诉求表达激烈时的沟通原则是？

A.据理力争

B.耐心倾听

C.急于解决

D.记录不完整

7、政务服务场所安全检查中，灭火器有效期检查周期为？

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

8、政务服务事项办理过程中，申请人提交材料不齐全时应如何处理？

A.直接受理

B.退回补正

C.自行修改

D.转交其他部门

9、政务服务窗口人员职业素养核心要求是？

A.专业能力优先

B.服务态度优先

C.效率优先

D.保密优先

10、政务服务事项网上办理的电子签章应用范围不包括？

A.电子合同

B.流程审批

C.材料核验

D.现场核验

11、《福建省政务服务条例》最新修订版实施时间是什么时候？

A.2021年1月1日

B.2022年3月1日

C.2023年9月1日

D.2024年5月1日

12、政务服务“好差评”系统的主要功能不包括以下哪项？

A.实时显示办件进度

B.自动生成服务评价报告

C.匿名提交投诉建议

D.跨部门数据共享

13、政务服务办事员处理群众诉求时，若遇到法律依据不明确的情况，应如何操作？

A.直接拒绝办理

B.启动容缺受理程序

C.逐级上报审批

D.引导至12345热线

14、政务服务档案电子化存储需满足哪些基本要求？

A.仅使用国产操作系统

B.存储时长不少于5年

C.仅限本地服务器存储

D.加密等级需达三级以上

15、12345政务服务便民热线的主要职责是？

A.处理跨省通办业务

B.受理政策咨询和投诉建议

C.直接办理高频民生事项

D.开展政务服务人员培训

16、政务服务“无纸化办公”全面推广的时间节点是？

A.2020年

B.2022年

C.2025年

D.2028年

17、政务服务网统一身份认证功能主要解决什么问题？

A.跨部门业务协同

B.个人身份信息泄露风险

C.企业证照重复提交

D.移动端访问速度慢

18、政务服务事项办理时限压缩标准中，“复杂事项”指以下哪种情况？

A.材料齐全且无补充需求

B.涉及多部门联合审批

C.需现场核验的民生事项

D.企业设立登记类事项

19、政务服务容缺受理制度的适用条件是？

A.材料缺失且无法补正

B.涉及国家安全事项

C.申请人未签署承诺书

D.事项办理需现场核查

20、政务服务标准化建设的核心目标是？

A.实现100%线上办理

B.统一事项名称和办理流程

C.降低企业注册成本

D.提升群众满意度

21、根据《福建省政务服务条例》，申请材料审核时限最长不超过多少个工作日？

A.7

B.15

C.20

D.30

22、政务服务“多部门联办”的核心流程是？

A.串联审批

B.一窗受理、并联审批、集成反馈

C.分窗办理

D.人工转办

23、电子证照应用场景中，高频事项应实现“免提交”的材料类型是？

A.身份证正反面照片

B.社保缴费记录

C.企业营业执照电子版

D.房产证复印件

24、政务服务窗口服务“好差评”结果的运用周期是？

A.即时公开

B.季度汇总

C.年度报告

D.五年评估

25、突发政务舆情“首接负责制”的适用场景是？

A.网络谣言

B.政策调整

C.服务投诉

D.系统故障

26、政务服务场所的保密等级要求中，涉密文件柜密码需设置多少位？

A.4

B.6

C.8

D.10

27、政务服务事项“一网通办”的覆盖范围不包括？

A.省级行政许可

B.市级行政许可

C.乡镇便民服务事项

D.企业注册登记

28、政务服务“容缺受理”的适用条件是？

A.材料齐全且符合法定形式

B.次要材料缺失且不影响核心事项办理

C.申请材料与原件不一致

D.超出法定办理时限

29、政务服务“跨省通办”高频事项中，企业社保转移接续属于？

A.即办事项

B.承诺制事项

C.联办