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系统稳定性维护技术服务合同

甲方（委托方）：[甲方法定全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方法定全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供系统稳定性维护技术服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方委托乙方对甲方拥有的、部署在[具体部署环境，如：甲方数据中心/云平台]的名为“[系统全名]”（系统编号：[系统编号，如有]；系统版本：[系统版本号，如有]）的信息系统（以下简称“目标系统”）提供稳定性维护技术服务。

1.2服务范围包括但不限于：

1.2.1对目标系统的关键性能指标，包括但不限于CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、系统响应时间、错误日志等进行实时监控和定期巡检。

1.2.2针对目标系统发生的故障或潜在稳定性风险，提供7x24小时故障响应与处理服务，包括故障诊断、定位、解决和恢复。

1.2.3定期（[频率，如：每月/每季度]）对目标系统进行预防性维护，包括但不限于系统安全加固、安全补丁更新、系统配置核查、性能参数调优、数据备份策略执行与验证等。

1.2.4协助甲方进行目标系统的变更管理，提供变更前的风险评估建议，并在变更过程中提供技术支持和验证，确保变更不影响系统稳定性。

1.2.5对目标系统出现的稳定性问题进行深入分析，查找并报告问题根源。

1.2.6维护系统稳定性维护相关的知识库，记录问题处理过程和解决方案，并按约定向甲方提供服务报告。

1.2.7在甲方通知或约定的时间段内（如：周末、节假日），提供紧急故障处理支持。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为目标系统提供以下服务级别：

2.1.1目标系统核心服务可用性不低于[百分比，如：99.9%]。

2.1.2标准工作时间内（[具体时间段，如：周一至周五9:00-18:00]），故障通知响应时间不超过[时间，如：15分钟]；故障解决时间根据故障级别分别为：

a.一级故障（系统完全不可用或核心功能严重受损）：解决时间不超过[时间，如：2小时]；

b.二级故障（部分功能不可用或性能严重下降）：解决时间不超过[时间，如：4小时]；

c.三级故障（轻微问题或建议性优化）：解决时间不超过[时间，如：8小时]。

2.1.3非标准工作时间（[具体时间段，如：标准工作时间外及法定节假日]），紧急故障通知响应时间不超过[时间，如：30分钟]；故障解决时间根据故障级别分别为：

a.一级故障：解决时间不超过[时间，如：4小时]；

b.二级故障：解决时间不超过[时间，如：8小时]；

c.三级故障：在下一个标准工作时间内开始处理。

2.1.4服务报告按[频率，如：每月]提供，内容涵盖目标系统运行状况概述、当期故障处理详情、预防性维护活动记录、下期维护计划等。

2.2乙方将通过[具体工具或平台，如：专用监控平台/服务管理平台]对目标系统进行监控，并记录服务请求和处理过程，作为衡量SLA达成情况的依据。

2.3甲方有权定期或不定期抽查乙方SLA的达成情况，乙方应配合提供相关数据。

第三条服务方式与响应机制

3.1服务时间：标准工作时间为[具体时间段，如：周一至周五9:00-18:00]；非标准工作时间为[具体时间段，如：7x24小时]。非标准工作时间的紧急支持通过[具体联系方式，如：指定紧急联系电话/服务台]获取。

3.2故障报告：甲方发现目标系统故障或异常时，应立即通过[具体联系方式，如：电话/邮件/服务台系统]通知乙方。通知内容应包括故障现象、发生时间、影响范围等关键信息。

3.3响应机制：乙方在收到甲方故障通知后，将按照本合同第二条约定的SLA要求进行响应、处理和升级。故障升级路径为：初级工程师-高级工程师-技术专家-[如需进一步升级，说明升级条件]。

3.4沟通渠道：日常服务沟通主要通过电话、电子邮件和[具体即时通讯工具或平台]进行。重要事项或复杂问题可安排现场或远程会议。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：

a.要求乙方按照本合同约定提供服务，并确保服