物业经营管理 课件 7.2.10 物业管理绩效评价评议指标 课件.pptx

;掌握物业资产经营绩效评价的定性指标——评议指标。;物业资产经营绩效评价的定性指标——评议指标，共计八项，包括：经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平、在岗员工素质状况、服务硬环境、发展创新能力、经营发展策略和综合社会贡献。

它们是对定量指标评议结果的校验、修正和完善，形成了定量和定性相结合的综合评价结论，属于第三层次，是物业企业绩效评价指标体系的重要组成部分。;指企业现任领导班子的智力素质、品德素质和能力素质，具体包括知识结构、道德品质、敬业精神、开拓创新能力、团队协作能力、组织能力和决策水平等。;指物业管理服务的消费者或顾客对商品和服务的质量、种类、速度、方便程度等的心理满足程度。;