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格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)

为规范格力空调上门安装与维修服务流程，提升服务质量，保障用户权益，维护企业品牌形象，结合行业标准与企业实际运营需求，特制定本服务规范。本规范适用于企业授权的所有上门安装、维修服务人员（以下简称“服务人员”）及相关管理岗位，涵盖从服务需求受理至服务完成归档的全流程管理要求。

一、服务需求受理与预约管理

服务需求通过企业官方服务平台（含线上渠道、400客服热线）统一受理，客服人员需在接到用户需求后10分钟内完成信息录入，确保记录内容完整、准确。记录信息包括但不限于：用户姓名、联系电话、安装/维修地址、格力空调产品型号（含外机编号、内机编号）