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产品维修终身保障承诺书[5篇]

产品维修终身保障承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于承诺方对所提供的产品质量的高度重视，为保证消费者权益得到充分保障，现根据相关法律法规及行业规范，特制定本产品维修终身保障承诺书，具体内容

1.保障范围与期限

承诺方保证，所提供的产品自交付消费者之日起，即开始享有终身维修服务。此保障涵盖产品因材料缺陷、制造工艺问题或设计缺陷等非人为因素导致的故障或损坏。维修服务期限自产品最终交付之日起计算，直至产品完全报废或无法修复为止。若产品在规定期限内出现质量问题，承诺方将无条件提供免费维修或更换服务。特殊情况需经双方协商解决，但不得损害消费者的基本权益。

2.维修服务标准

维修服务应遵循以下标准执行：

（1）响应时间：承诺方在接到消费者维修请求后，应在24小时内响应，并确认维修方案。对于紧急情况，响应时间不超过2小时。

（2）维修质量：维修过程中应使用原厂配件或同等品质的替代品，保证维修后的产品功能不低于出厂标准。所有维修记录需详细存档，并由专业人员签字确认。

（3）费用承担：若产品属于非人为损坏，维修费用由承诺方承担。若因消费者使用不当或不可抗力因素导致的损坏，承诺方需提供合理的维修建议，但费用由消费者自行承担。

（4）服务渠道：消费者可通过官方客服、线上平台或授权维修网点申请维修服务。承诺方需保证服务渠道畅通，并配备专业的技术支持团队。

3.考核与监督机制

为保障维修服务的持续性，承诺方将建立完善的考核与监督机制：

（1）服务质量评估：承诺方需定期对维修服务进行内部评估，保证各项指标符合标准。__________项关键指标纳入年度考核，包括维修及时率、客户满意度、配件质量等。

（2）第三方监督：鼓励消费者通过行业协会或第三方机构对维修服务进行监督。承诺方将积极配合相关检查，并根据反馈意见及时改进服务流程。

（3）投诉处理：设立专门的投诉处理部门，对消费者反映的问题进行7日内回复，并限期解决。重大投诉需上报管理层，保证问题得到妥善处理。

4.保障期限的变更与终止

（1）变更条件：若因产品技术升级或政策调整，承诺方可与消费者协商调整保障期限及服务内容。任何变更需以书面形式通知消费者，并经双方签字确认。

（2）终止情形：出现以下情况时，保障期限自动终止：①产品经评估无法修复；②消费者自行改装或损坏产品；③因不可抗力导致服务中断。终止后，承诺方仍需对已产生的维修记录负责，并保留向消费者收取合理费用的权利。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品维修终身保障承诺书篇2

1.总则

本承诺书由承诺人向产品购买者作出关于产品维修终身保障的承诺，旨在明确双方权利义务，保证购买者享有持续有效的维修服务。

2.承诺事项

2.1承诺人保证所售产品符合国家相关法律法规及行业规范，质量标准为：产品主要功能__________指标达到GB/T__________标准。

2.2自产品购买之日起，承诺人提供终身维修保障服务，包括但不限于故障诊断、维修更换、配件供应等。

2.3维修服务范围涵盖产品所有可维修部件，但自然磨损、人为损坏、不可抗力因素造成的故障除外。

2.4承诺人承诺在收到购买者维修请求后，__________小时内响应，并尽快完成维修服务。

3.双方责任

3.1承诺人负责提供符合标准的维修服务，保证维修后产品功能恢复至原有水平。

3.2购买者应妥善使用产品，并配合承诺人完成故障排查及维修流程。如因购买者原因导致产品损坏，承诺人有权拒绝免费维修。

3.3如因产品本身质量问题需更换部件，承诺人承担相关费用；如因使用不当导致损坏，相关费用由购买者承担。

4.附则

4.1本承诺书有效期自__________至__________。

4.2本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决，协商结果作为本承诺书的补充条款。

4.3本承诺书一式两份，承诺人及购买者各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品维修终身保障承诺书篇3

合同编号：__________

一、引言

尊敬的_客户_：

_本公司_（以下简称“_承保方_”）作为一家在_产品维修服务_领域具有丰富经验和专业资质的企业，本着对客户高度负责的态度，特此向贵方作出如下_产品维修终身保障承诺_，以明确双方在产品维修服务方面的权利与义务。

二、承诺内容

1.承保范围

_承保方_承诺，在_产品保修期内_，对于经双方确认的_产品故障_，将提供以下_维修服务_：

（1）_免费维修服务_：对于因_产品自身设计缺陷_、_材料质量问题_