导游第二章63课件讲解.pptxVIP

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导游

第二章

第二章导游概述

2.1导游的内涵及类型

2.2导游的从业素质和职责要求

2.3导游的职业道德与修养

2.4导游领队引导文明旅游规范

2.5导游服务礼仪规范

2.5.1导游的仪容仪表礼仪

2.5.2导游的言谈举止礼仪

2.5.3导游的人际交往礼仪

大纲要求

熟悉：导游的礼仪规范

2.5.3导游的人际交往礼仪

（一）导游日常交往中的礼仪

1.日常交往的礼仪原则

（1）信守时间

（2）不妨碍他人

（3）女士优先

（4）不得纠正

（5）维护个人隐私

（6）以右为尊

（7）保护环境

2.日常工作中的礼仪要求

（1）遵守时间是最重要

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