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心理学概述;知识目标：
1.了解心理学的基础知识，认识心理的本质。
2.认识酒店服务心理学对将来从事酒店服务工作的重要性。
3.掌握酒店服务心理学的研究内容、研究意义及研究方法。
能力目标：
1.树立自觉运用心理学的知识与技能去观察、感知服务对象的意识。
2.在日常的学习生活中能熟练运用观察法、访谈法、问卷法等去了解周围人群的某些心理现象。;心理学概述;心理学概述;心理学概述;讨论：据研究表明，婴儿如果没有肌肤的接触，几乎活不过六个月，即使勉强活过了，以后也会反应很迟钝，常做噩梦。据观察，婴儿特别喜欢毛巾、绒毛玩偶，若是它们被人夺去就去大吵大闹，有些孩童甚至没有它们就无法入睡。这说明了什么？
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