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2025年阿里云云客服安全知识考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.阿里云云客服在处理客户数据时，若需对客户手机号进行脱敏处理，正确的脱敏规则是（）。

A.隐藏前3位，显示后8位（

B.隐藏中间4位，显示首尾各3位（如1381234）

C.隐藏后4位，显示前7位（如1381234）

D.随机打乱数字顺序（如1834213）

答案：B

2.以下哪项不属于《个人信息保护法》中“最小必要原则”的要求？（）

A.仅收集与服务目的直接相关的客户信息

B.客户提供的身份证号仅用于身份核验，不用于其他用途

C.存储客户聊天记录超过服务期限后立即删除

D.为提升服务效率，主动收集客户未授权的社交平台信息

答案：D

3.阿里云云客服接到客户咨询“如何查询历史工单中的敏感数据”时，正确的处理流程是（）。

A.直接通过内部系统调取客户历史工单并口头告知

B.要求客户提供工单编号，验证身份后通过加密渠道发送脱敏数据

C.引导客户登录阿里云控制台自行查询，不通过客服系统处理

D.以“保护隐私”为由拒绝客户请求

答案：B

4.当客户要求云客服提供其阿里云账号下所有ECS实例的IP地址时，客服需首先验证的信息是（）。

A.客户手机号是否与账号绑定一致

B.客户是否记得账号注册时间

C.客户能否提供最近一次登录的地理位置

D.客户是否知道账号关联的邮箱密码

答案：A

5.阿里云云客服在处理客户投诉“账号被异地登录”时，应优先建议客户执行的操作是（）。

A.立即修改登录密码并启用多因素认证（MFA）

B.联系阿里云安全团队冻结账号

C.删除所有历史登录设备记录

D.重置所有关联的云产品密钥

答案：A

6.以下哪种场景符合阿里云“访问控制（RAM）”的安全规范？（）

A.云客服使用超级管理员账号处理所有客户问题

B.为临时支持项目的客服分配“只读”权限的子账号

C.将客户账号的AccessKey提供给第三方合作团队

D.允许客服账号跨部门访问未授权的日志系统

答案：B

7.阿里云云客服在日常沟通中，发现客户发送的链接为“/reset”，最可能的风险是（）。

A.链接为阿里云官方安全页面，无风险

B.域名仿冒阿里云官方（正确域名为“”），可能为钓鱼链接

C.链接使用HTTPS加密，绝对安全

D.链接指向阿里云内部测试页面，需联系技术团队确认

答案：B

8.根据阿里云安全事件分级标准，以下哪项属于“重大安全事件（Ⅱ级）”？（）

A.单个客户账号被盗，导致100GB数据泄露

B.影响超过10万用户的服务中断，持续时间2小时

C.某客户云数据库被勒索软件攻击，数据加密无法恢复

D.客服系统出现漏洞，导致500条客户手机号被未授权访问

答案：D（注：重大事件通常指影响范围500-10000条敏感数据泄露或5000-10万用户受影响）

9.云客服在处理客户提供的“验证码”时，正确的做法是（）。

A.要求客户提供短信验证码以验证身份

B.告知客户“验证码仅用于本人操作，勿告知他人”

C.记录客户提供的验证码用于后续跟进

D.若客户忘记验证码，直接协助重置

答案：B

10.阿里云对象存储（OSS）中，客户设置“私有”权限的Bucket被云客服误操作设为“公共读”，最可能导致的风险是（）。

A.客户数据被恶意下载或篡改

B.阿里云OSS服务整体性能下降

C.客户账号被自动锁定

D.客服账号被永久封禁

答案：A

11.以下哪种加密方式属于阿里云密钥管理服务（KMS）的典型应用？（）

A.对客户聊天记录进行AES-256加密，密钥由客服手动保管

B.使用KMS生成数据密钥（DataKey），加密后存储客户数据库

C.通过SSL证书对HTTP通信进行加密，证书由客户自行申请

D.对云服务器硬盘进行全盘加密（FDE），密钥硬编码在系统中

答案：B

12.云客服发现客户咨询内容涉及“勒索软件防护”时，应重点强调的防护措施是（）。

A.定期关闭云服务器端口

B.每天手动备份数据至本地硬盘

C.启用阿里云文件存储（NAS）的自动快照功能

D.卸载所有第三方软件

答案：C

13.根据《数据安全法》，阿里云云客服在处理跨境数据流动时，需确保（）。

A.客户数据可自由传输至任何国家

B.数据出境前通过安全