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物流服务问题处理协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国____签订：

甲方（托运人）：________________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

乙方（承运人）：________________________

法定代表人/授权代表：________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

电子邮箱：____________________________

鉴于甲方需要委托乙方提供物流服务，双方已签订《物流服务合同》（以下简称“主合同”），约定乙方负责将甲方的货物从____地运至____地。为确保主合同项下物流服务的顺利进行，并有效处理服务过程中可能出现的争议，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于主合同项下由乙方提供的物流服务过程中发生的任何一方认为违反主合同约定、相关法律法规或商业惯例，或对服务结果不满意的情况。本协议作为主合同的补充，与主合同共同构成双方权利义务的一部分。本协议所称“物流服务问题”包括但不限于货物在运输过程中发生损坏、丢失、短少、变质、污染，货物或运输工具延迟到达，交付不符约定，服务费用争议等。本协议不适用于因不可抗力导致的问题，此类问题仍按主合同相关免责条款处理。对协议中使用的关键术语，如“合理期限”、“证据”、“书面通知”、“争议解决方式”等，按其通常理解并结合上下文进行解释。

第二条问题提出与初步沟通

任何一方发现物流服务问题，应在发现问题后三日内，以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）向对方提出，明确问题的性质、时间、地点、涉及货物信息及初步诉求。提出问题的方（以下简称“提出方”）应在此期限内向承运人（如为托运人提出问题）或托运人（如为承运人提出问题）提交至少初步的证据材料。双方在收到对方书面问题通知后，应立即指定专门联系人，并在收到通知后五日内进行友好沟通协商，尝试在友好基础上解决争议。沟通应持续进行，直至问题解决或本协议其他程序启动。

第三条问题调查与证据提交

双方在协商或进入后续处理程序后，应根据对方要求，在合理范围内配合进行事实调查，提供与问题相关的内部操作记录、监控录像、签收单据、物流跟踪信息、照片、视频等资料。提出方在收到对方正式书面问题通知后七日内，应向承运人（如为托运人提出问题）或托运人（如为承运人提出问题）提交支持其主张的详细书面材料和所有已知证据副本。证据材料应清晰可辨，足以反映问题情况。双方均有责任妥善保管与问题相关的所有文件和证据。

第四条问题处理程序与责任认定

承运人（或托运人）在收到提出方提交的完整证据材料后，应在十个工作日内启动正式调查程序，并应在调查结束后五个工作日内将调查结果及初步处理意见书面反馈给提出方。双方应在收到对方反馈后三个工作日内进行回复或提出进一步要求。若在主合同约定或本协议约定的主合同履行期限届满前（以较早者为准）仍无法就解决方案达成一致，则问题处理进入责任认定阶段。由承运人设立的处理部门、托运人指定代表或双方共同认可的第三方机构（以下简称“认定方”）负责根据双方提交的证据、主合同约定及相关法律法规、行业标准对责任进行认定。认定方应在收到双方最终提交的证据材料后十个工作日内完成责任认定，并将认定结果书面通知双方。

第五条解决方案与执行

认定方作出责任认定后，双方应在收到认定结果通知后七个工作日内，根据认定结果和主合同约定，就解决方案达成一致。解决方案可包括但不限于：由责任方赔偿实际损失（损失范围和计算方式按主合同约定或法律规定执行）、由责任方提供免费补发、更换、重做等补救服务、调整相关服务费用等。双方达成解决方案后，责任方应在双方约定的期限内或主合同约定的期限内完成解决方案的执行。若一方未按约定执行解决方案，守约方有权要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失，并可视为该方违约。

第六条争议解决方式

双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中产生的任何争议。若协商不成，则应按照主合同约定的争议解决方式处理。如主合同未约定或双方在本协议及主合同中均未明确约定争议解决方式，则任何一方均有权在向对方发出书面通知后三十日内，选择以下第____种方式解决：

（一）向承运人/托运人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；

（二）提交____（此处填写具体的仲裁委员会名称）按照其仲裁规则进行仲裁。

第