1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 行业资料
  5. 交通运输

城市轨道交通服务礼仪电子教案 第五单元 城市轨道交通岗位服务礼仪与技能.docxVIP

城市轨道交通服务礼仪电子教案 第五单元 城市轨道交通岗位服务礼仪与技能.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    4. 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
    5. 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
    6. 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
    7. 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
    查看更多

    课程名称：城市轨道交通服务礼仪

    任务名称

    单元5城市轨道交通岗位服务礼仪与技能

    授课类型

    理论课□实训课□

    授课时数

    10学时

    授课班级

    授课时间

    教学目标

    ?知识目标

    １.掌握城市轨道交通服务人员的基本素质要求

    ２.掌握站厅岗位服务职责要求

    ３.熟知客服中心(票亭)岗位服务内容

    ４.熟知站台服务人员的主要工作内容

    ５.熟知设备出现故障时服务人员的处置流程

    ６.知道乘客的期望与获得之间的关系

    ?技能目标

    １.能够掌握站厅服务人员的常用服务技巧

    ２.能够掌握客服中心(票亭)岗位常用服务技巧

    ３.能够掌握轨道交通设备出现故障时常用服务技巧

    ４.能够掌握乘

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    释然 + 关注
    实名认证
    文档贡献者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >