城市轨道交通服务礼仪课件 第五章 城市轨道交通服务礼仪与技能.pptxVIP

单元5城市轨道交通服务礼仪与技能在当今城市轨道交通中，每一个岗位都有其岗位要求，这就要求每一位城市轨道交通服务人员，要在日常服务礼仪的基础上，掌握其岗位服务礼仪与技能。本单元就重点岗位的服务礼仪和技能进行讲解。

1）身体健康，五官端正，持有健康证。2）上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。3）熟知岗位职责和作业标准，技术业务熟练，并了解其他岗位作业标准，具备与其他岗位联劳协作的能力。4）认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。5）掌握基本的手语、英语的语言沟通方式，具备为聋哑乘客和外籍乘客服务的能力。5.1车站服务人员的基本要求5.1.1城市轨道交