城市轨道交通服务礼仪-思考题及答案.docxVIP

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单元一思考题答案

1.礼仪的含义是什么？

“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，这只是对礼仪的一个方面的认识。因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。

礼仪是人们在社会交往中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的，各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。

2.礼仪有哪些分类？及其各分类中有哪些礼仪？

礼仪的分类

（1）按应用范围一般分为政务礼仪、商

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