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城市轨道交通服务礼仪电子教案 第四单元 城市轨道交通服务人员沟通礼仪.docxVIP

城市轨道交通服务礼仪电子教案 第四单元 城市轨道交通服务人员沟通礼仪.docx

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    课程名称：城市轨道交通服务礼仪

    任务名称

    单元4城市轨道交通服务人员沟通礼仪

    授课类型

    理论课□实训课□

    授课时数

    8学时

    授课班级

    授课时间

    教学目标

    ?知识目标

    １.掌握城市轨道交通服务人员见面礼仪要求

    ２.掌握城市轨道交通服务人员电话礼仪要求

    ３.掌握城市轨道交通服务人员交谈礼仪要求

    ４.掌握城市轨道交通服务人员引导礼仪要求

    ?技能目标

    １.能够根据岗位要求进行见面礼仪

    ２.能够根据岗位要求进行电话礼仪

    ３.能够根据岗位要求进行交谈礼仪

    ４.能够根据岗位要求进行引导礼仪

    ?素质目标

    １.通过学习沟通礼仪，培养城市轨道交通服务人员的沟通技巧与能力

    ２.

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