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管理学案例分析题答案集手册

一、战略管理案例（3题，每题15分）

题目1（15分）：

案例背景：

某知名家电企业A公司，成立于1995年，总部位于广东。公司主营业务涵盖冰箱、洗衣机、空调等白电产品，近年来市场份额稳居行业前三。2023年，公司营收达到500亿元，但净利润率持续下滑，从2018年的8%降至2023年的4%。同时，行业竞争加剧，新兴品牌B和C凭借智能化、绿色环保产品迅速抢占市场。A公司现有战略是“巩固传统市场，拓展智能家居生态”，但内部决策效率低下，各部门间协作不畅。

问题：

1.分析A公司面临的主要战略挑战。

2.结合波特五力模型和SWOT分析，提出A公司的战略选择。

3.若选择多元化战略，请说明其可行性与风险。

答案与解析：

1.战略挑战分析：

-市场竞争加剧：新兴品牌B、C以技术创新和绿色环保产品抢占市场，A公司传统产品竞争力下降。

-内部协同问题：部门间决策效率低，影响市场响应速度。

-利润率下滑：营收增长但净利润率持续下降，可能源于成本控制不力或产品溢价能力减弱。

-战略滞后：现有战略未能适应智能家居趋势，可能错失转型机遇。

2.战略选择：

-波特五力模型分析：

-供应商议价能力：原材料价格上涨，供应商议价能力增强。

-购买者议价能力：消费者对价格敏感度提高，议价能力增强。

-潜在进入者威胁：行业技术门槛降低，新进入者威胁较大。

-替代品威胁：智能家居解决方案（如中央空调系统）逐渐替代单一家电产品。

-行业内竞争：三巨头竞争激烈，价格战频发。

-结论：行业吸引力下降，需通过差异化战略提升竞争力。

-SWOT分析：

-优势（S）：品牌知名度高，供应链完善。

-劣势（W）：产品智能化程度低，内部协同效率低。

-机会（O）：智能家居市场增长迅速，政策支持绿色环保产品。

-威胁（T）：新兴品牌崛起，原材料成本上升。

-战略选择：

-SO战略：加大智能家居研发投入，抢占市场机遇。

-ST战略：提高供应链效率，降低成本以应对竞争。

3.多元化战略可行性及风险：

-可行性：

-利用现有品牌和技术优势，拓展厨电、生活电器等关联领域。

-智能家居市场与现有业务协同性强，可降低转型风险。

-风险：

-资金分散，可能影响主业发展。

-新领域竞争激烈，若缺乏核心技术可能失败。

题目2（15分）：

案例背景：

某互联网教育公司D，总部位于北京，2018年通过并购快速扩张，业务涵盖K12辅导、职业技能培训、在线成人教育。2023年，公司市值缩水40%，用户流失率上升至25%。原计划通过“平台化转型”解决盈利问题，但用户付费意愿低，课程质量参差不齐。公司CEO试图通过裁员和缩减投入来控制成本，但员工士气低落，业务进一步下滑。

问题：

1.分析D公司面临的核心战略问题。

2.若选择“聚焦战略”，请说明如何选择业务方向。

3.结合案例，提出D公司如何重建用户信任。

答案与解析：

1.核心战略问题：

-并购整合失败：多业务线协同不足，用户需求未有效整合。

-过度扩张：资金和人力分散，导致课程质量下降。

-用户信任缺失：课程效果不达预期，用户付费意愿低。

-内部管理混乱：裁员导致员工流失，影响服务质量。

2.聚焦战略的选择：

-市场分析：

-K12辅导政策监管趋严，风险较高。

-职业技能培训市场需求稳定，与企业转型方向契合。

-在线成人教育竞争激烈，盈利能力弱。

-聚焦方向：优先发展职业技能培训，聚焦IT、金融、医疗等高需求行业。

3.重建用户信任：

-提升课程质量，引入行业专家开发课程。

-加强用户反馈机制，及时优化产品。

-透明化运营，公开教师资质和课程效果数据。

题目3（15分）：

案例背景：

某传统零售企业E，成立于2000年，以线下百货为主，近年来门店客流量持续下降。2023年，公司尝试线上转型，推出APP和社群营销，但用户活跃度不足，线上销售额仅占总营收的10%。公司试图通过“全渠道融合”解决矛盾，但线上线下体验割裂，会员数据未打通。同时，竞争对手F（新零售企业）通过“线上引流、线下体验”模式快速崛起。

问题：

1.分析E公司面临的主要战略困境。

2.若选择“数字化转型”，请说明关键步骤。

3.如何实现线上线下协同？

答案与解析：

1.战略困境分析：

-转型滞后：线上业务投入不足，用户习惯未培养。

-体验割裂：线上线下数据未打通，无法提供一致服务。

-竞争压力：新零售企业模式创新，抢占市场份额。

2.数字化转型步骤：

-数据整合：打通线上线下会员数据，实现全渠道用户画像。

-技术升级：引入AI客服、智能推荐系统，提升