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配送信息系统服务范围协议

鉴于甲方（服务接受方）因业务发展需要，希望使用乙方（服务提供商）提供的配送信息系统服务，以提升配送管理效率与水平；乙方拥有合法的配送信息系统及相关技术，并愿意向甲方提供服务。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意向甲方提供“配送信息系统”服务，该系统包含但不限于以下功能模块：

1.1.1订单管理：系统接收甲方传输或导入的配送订单，支持订单解析、状态跟踪（待处理、处理中、已派发、运输中、已签收、异常等）、订单确认、拆分与合并处理、订单优先级设定与管理。

1.1.2路径规划与优化：提供实时路径规划服务，根据订单起点、终点、预计到达时间、交通状况等因素，为配送任务推荐最优行驶路线；支持静态路径规划，用于非实时批量任务安排；提供多订单组合路径优化建议，旨在减少总行驶里程和时间。

1.1.3运力调度与管理：系统能够根据订单信息、车辆/配送员状态、位置、服务区域等约束条件，自动或半自动进行配送任务分配与指派；支持对车辆和配送员进行统一调度和管理，包括状态监控（在线/离线、行驶中/待命）、位置实时追踪。

1.1.4实时追踪与监控：系统能够接收并展示车辆/配送员的GPS/北斗定位信息，实现可视化追踪；支持设置电子围栏，对车辆/配送员的活动范围进行管理，并能在超出预设范围时触发报警；监控车辆/配送员关键状态变化（如启动、停止、离线），并记录相关事件。

1.1.5电子围栏管理：系统提供电子围栏的创建、编辑、删除、启用/禁用功能，允许甲方根据管理需要设定配送区域、签收区域等地理边界，并配置相应的进出alerts规则。

1.1.6签收与回执管理：支持配送员通过移动端APP或指定设备，上传签收凭证（如签名、照片、二维码扫描结果），系统自动记录签收时间、地点和状态；提供签收信息的查询、验证和管理功能。

1.1.7数据分析与报表：系统提供多维度的配送数据分析报表，包括但不限于配送任务时效达成率报表、平均配送时长报表、配送距离与成本分析报表、车辆/配送员效率与绩效报表、客户服务质量监控报表等；支持数据导出和基础可视化展示。

1.1.8移动端应用：提供针对配送员的移动应用程序（或小程序），具备订单接收与确认、智能导航、路线导航、签收操作（签名、拍照上传）、异常情况上报、状态反馈等功能；如需，可提供针对甲方客户的订单状态查询入口（如通过链接或小程序）。

1.1.9接口与集成：乙方提供标准API接口，支持与甲方现有的企业资源规划（ERP）系统、仓库管理系统（WMS）、电子商务平台等进行数据对接，实现订单、客户信息、地址、仓库等数据的同步交换。

1.2服务对象与范围：本协议项下的配送信息系统服务适用于甲方所有发生的、通过该系统管理的配送业务；服务覆盖范围为[请填写具体地理区域，如：中国境内大陆地区]，除非双方另行书面约定。

1.3服务模式：本协议项下的服务采用[请选择并填写服务模式，如：软件即服务（SaaS）模式，甲方通过互联网访问乙方部署的服务器上的系统；或：本地部署模式，乙方提供软硬件设备并负责安装部署在甲方指定地点]。如包含硬件设备，乙方负责提供、安装、初始设置、维护（按约定范围）及更换。

1.4服务标准（SLA）：双方同意，乙方应保证配送信息系统服务的正常运行，具体标准如下：

1.4.1系统核心功能可用性不低于99.9%，指系统主要模块（如订单管理、路径规划、实时追踪、任务分配）在服务时间内可正常访问和使用的比例。

1.4.2关键数据传输和处理的准确率应达到99.99%以上。

1.4.3甲方服务团队工作时间的故障报修，乙方首次响应时间不超过[例如：15分钟]，严重故障修复目标时间不超过[例如：4小时]。

1.4.4[可根据实际情况约定其他具体SLA指标，如数据同步延迟等]。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期年月日]起至[结束日期年月日]止，共计[期限]。

2.2若服务期限届满前[例如：一个月]，任何一方未提出书面终止意向，本协议应自动续约[例如：一年]。

2.3甲方如需提前终止本协议，应提前[例如：三个月]向乙方发出书面通知，并支付截至终止之日应缴未缴的全部服务费用；乙方如需提前终止本协议，应提前[例如：三个月]向甲方发出书面通知，并承担相应的违约责任（如赔偿甲方已支付但未享用的服务费用及预期利益损失）。

第三条双方责任与义务

3.1乙方的责任与义务：

3.1.1按照本协议第一条约定的服务范围、内容和第二条约定的服务标准，持续、稳定地提供配送信息系统服务。

3.1.2负责系统的日常运营